Comeon Casino: veelvoorkomende problemen met stortingen, KYC en inloggen oplossen

Je zit in de trein en opent snel je telefoon om een storting te doen, maar je ziet alleen een leeg saldo. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je verificatie nog niet rond is.

Storting verdwenen van je bankrekening

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij het casino blijft leeg. Dit komt vaak door een vertraging tussen bank en casino, een mislukte transactie of een onvolledige verificatie.

• De betaling is nog onderweg en wordt later bijgeschreven.
• De transactie is mislukt en het bedrag keert terug naar je bank.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct wordt verwerkt.
• Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de storting wordt tegengehouden.
• Er is een fout opgetreden in de communicatie tussen bank en casino.

1. Wacht even en ververs de pagina van je account.
2. Controleer of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
3. Kijk in je bankomgeving of de transactie de status ‘in behandeling’ heeft.
4. Maak een screenshot van de afschrijving en van je lege saldo.
5. Herstart de browser en log opnieuw in bij Comeon Casino.
6. Controleer bij ‘Transacties’ of de storting als ‘in afwachting’ staat.
7. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is verwerkt.
8. Neem contact op met je bank als de transactie na een dag nog niet zichtbaar is.
9. Stuur een bericht naar de klantenservice met je gebruikersnaam en het screenshot.
10. Volg hun instructies op en wacht op een reactie voordat je verder gaat.

Neem contact op met de klantenservice als je na een redelijke wachttijd nog geen bijschrijving ziet en je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd

Je hebt je documenten geüpload, maar de status blijft ‘in behandeling’ of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg. Dit komt vaak door onduidelijke foto’s, verlopen documenten of een mismatch tussen je gegevens.

• De foto’s zijn te wazig of hebben een reflectie.
• Het document is verlopen of niet volledig zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
• De afdeling heeft meer tijd nodig om handmatig te controleren.

1. Controleer of je een geldig identiteitsbewijs of paspoort hebt gebruikt.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat je gezicht en de tekst op het document scherp zijn.
4. Upload het document opnieuw via de daarvoor bestemde sectie in je account.
5. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
6. Wacht een redelijke periode voordat je opnieuw uploadt, om dubbele aanvragen te voorkomen.
7. Kijk of je een e-mail hebt ontvangen met de reden van afkeuring.
8. Los het genoemde probleem op voordat je opnieuw indient.
9. Neem contact op met de klantenservice als je de reden niet begrijpt.
10. Vraag om een handmatige beoordeling als je zeker weet dat je documenten kloppen.

Neem contact op met de klantenservice als je na twee uploadpogingen nog steeds geen goedkeuring hebt ontvangen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel laadt niet door. Dit komt vaak door een zwakke internetverbinding, een verouderde browser of een cache die in de weg zit.

• Je mobiele internetverbinding is instabiel.
• Je browser is verouderd en ondersteunt sommige onderdelen niet.
• De cache van je browser bevat oude bestanden.
• Er is een storing bij de provider van het spel.
• Je gebruikt een extensie of instelling die het laden blokkeert.

1. Ververs de pagina en probeer het opnieuw.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Start je browser opnieuw op en log opnieuw in.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit.
8. Test of andere websites wel goed laden om je verbinding te controleren.
9. Lees de https://comeoncasinonl.nl/ voor meer informatie over het oplossen van problemen.
10. Herstart je telefoon en probeer het daarna nog eens.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt, ook nadat je een andere browser en verbinding hebt geprobeerd.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je probeert een bedrag te storten of op te nemen, maar de transactie wordt geweigerd vanwege een limiet. Dit komt vaak doordat je een dag- of weeklimiet hebt bereikt of doordat je account nog niet volledig is geverifieerd.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je hebt gestort.
• Je account is nog niet geverifieerd, waardoor opnames worden geblokkeerd.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet is toegestaan voor opnames.
• Er is een tijdelijke blokkade vanwege een beveiligingscontrole.

1. Controleer je limieten in je accountinstellingen.
2. Kijk of je een limiet hebt ingesteld die je nu hindert.
3. Verifieer je account als dat nog niet is gebeurd.
4. Probeer een lager bedrag op te nemen of te storten.
5. Gebruik een betaalmethode die je eerder hebt gebruikt voor een storting.
6. Wacht tot de volgende periode als je een daglimiet hebt bereikt.
7. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is.
8. Vraag om uitleg over de specifieke limiet die van toepassing is.
9. Volg de instructies op om de blokkade op te heffen.
10. Probeer het daarna opnieuw met een bedrag binnen de limiet.

Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf kunt aanpassen of als de weigering onverklaarbaar blijft.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt uitvoeren.

Bij een storting die niet verschijnt, wacht je het beste even voordat je opnieuw probeert. Voor KYC geldt dat heldere foto’s de kans op afkeuring verkleinen. Een telefoon die niet laadt, is vaak gebaat bij een schone cache en een up-to-date browser. Limieten zijn meestal persoonlijk en kun je inzien in je account. Als inloggen niet lukt, controleer dan of je toetsenbord niet per ongeluk in een andere taal staat. Heb je al deze stappen doorlopen, dan is de klantenservice de volgende stap.

Houd je gegevens en documenten up-to-date voordat je gaat spelen, dan voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen en opnames.