Casumo-innlogging, verifisering og uttak som ikke går gjennom

Du skriver inn passordet og får bare en melding om at økten er utløpt eller at kontoen er midlertidig stengt, selv om du nettopp logget inn. Det skyldes som oftest at flere mislykkede forsøk er registrert fra samme enhet eller nettverk.

Innlogging som stopper og konto som låses etter feilede forsøk

Skjermen viser en feilmelding om feil passord eller en låst konto, og innloggingsskjemaet godtar ikke nye forsøk.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller har et mellomrom på slutten.
• Flere forsøk er gjort like etter hverandre, og en midlertidig sperre er aktivert.
• Innlogging skjer fra et nytt nettverk eller en ny enhet som ikke er kjent.
• E-postadressen er skrevet med stor bokstav eller feil domene.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.

1. Skriv e-postadressen for hånd og kontroller at domenet er riktig.
2. Slå av autofyll i nettleseren før du taster passordet på nytt.
3. Sjekk at tastaturspråket står på norsk eller engelsk, ikke et tredje språk.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Casumo casino tidligere.
6. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen i stedet for et lagret bokmerke.
7. Slå av VPN eller bytt til et stabilt nettverk før du prøver igjen.
8. Vent litt hvis sperren fortsatt er aktiv, og prøv deretter med det nye passordet.
9. Bekreft innloggingen med koden du får tilsendt, hvis kontoen ber om det.

Kontakt support hvis du har fått nytt passord og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen meldes låst uten at du har forsøkt å logge inn.

Identitetskontroll som ikke blir ferdig eller dokumenter som avvises

Statusen står på at kontrollen pågår, eller du får beskjed om at bildet ikke kan godtas, gang på gang. Hos https://casumo1.co.no skyldes det nesten alltid at dokumentet er uleselig eller at navnet ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er tatt med blits, og refleksjonen skjuler tekst eller bilde.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele arket er ikke med.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen navneform enn kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser ikke navnet ditt.
• Skjermbilde av et digitalt dokument gir for lav oppløsning.

1. Legg dokumentet på et bord med jevnt lys og uten skygger.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
4. Bruk samme navneform på kontoen som på dokumentet.
5. Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Velg et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Last opp filene i et vanlig format som nettleseren godtar.
8. Send inn på nytt og la kontrollen fullføre før du laster opp flere filer.
9. Unngå å sende samme dokument mange ganger, da kan saken bli liggende.

Kontakt support hvis du har sendt lesbare dokumenter og statusen ikke har endret seg, eller hvis navnet ditt lovlig avviker fra dokumentet.

Uttak som blir stående som under behandling

Uttaket vises som behandlet eller ventende, men pengene kommer ikke inn på kontoen din.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket må vente på den.
• Innskuddet som skal betales ut, er ikke registrert som fullført ennå.
• Samme beløp er bedt om uttak to ganger, og det ene er sperret.
• Kontoopplysningene er skrevet feil eller tilhører en annen person.
• Et bonusvilkår gjør at gevinsten først må gjennomspilles.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at identitetskontrollen er merket som fullført.
3. Kontroller at uttaket er sendt til en konto i ditt eget navn.
4. Sammenlign kontonummeret med det du brukte ved forrige uttak.
5. Se om et aktivt bonusvilkår gjelder for beløpet du vil ta ut.
6. Avbryt et duplikatuttak hvis du har bedt om samme beløp to ganger.
7. Vent til eventuelle innskudd er registrert før du ber om uttak på nytt.
8. Send uttaket på nytt med riktige opplysninger hvis det ble avvist.
9. Ta vare på referansenummeret fra uttaket før du kontakter support.

Kontakt support hvis uttaket står uendret uten at du har fått en forklaring, eller hvis du mistenker at kontonummeret er feilregistrert.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling mellom banken og casinoet.
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Du betalte fra en konto som ikke er registrert i ditt navn.
• En bonus ble aktivert, og beløpet vises et annet sted enn hovedsaldoen.
• Innskuddet er gjort to ganger fordi siden ble lastet på nytt.

1. Vent og oppdater kontosaldoen etter at du har lukket og åpnet nettleseren.
2. Sjekk kontohistorikken for innskuddet, ikke bare saldoen øverst.
3. Se om beløpet ligger under en aktiv bonus i stedet for hovedsaldoen.
4. Sammenlign beløpet med det banken har trukket.
5. Kontroller at du betalte fra en konto i eget navn.
6. Lukk nettleserfanen og logg inn på nytt via nettleseren på telefonen.
7. Unngå å gjenta innskuddet mens det første fortsatt er under behandling.
8. Ta skjermbilde av bankuttrekket og av kontohistorikken.
9. Noter referansenummeret fra innskuddet i historikken.
10. Send innskuddsbekreftelsen til support hvis beløpet fortsatt mangler.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og ikke vises på kontoen, og oppgi referansenummeret du fant i historikken.

Bruk alltid en fast nettleser og samme enhet når du logger inn, og fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak, så unngår du de fleste sperrene.