Doublestar: riešenie problémov s výberom, bonusom a prihlásením

Ráno si na mobile otvoríte Doublestar casino a vidíte, že výber z včerajšieho večera je stále „pending“. Najčastejšie ide o nedokončené overenie účtu alebo nesplnenú podmienku bonusu.

Výber zostáva pending dlhšie, ako je obvyklé

Po odoslaní výberu sa suma nezobrazí na účte a stav zostáva „pending“ aj na druhý deň. Možné príčiny sú tieto:

• nedokončené overenie identity (KYC) pred prvým výberom,
• nesplnené podmienky aktívneho bonusu, napríklad nedotočené stávky,
• výber poukazuje na účet, ktorý nie je na meno hráča,
• prebiehajúca kontrola podozrivej aktivity,
• výber bol zadaný cez víkend alebo počas sviatku.

Postupujte takto:

1. Otvorte históriu transakcií a overte, že výber má stav „pending“ a nebol zamietnutý.
2. Skontrolujte, či máte dokončené overenie identity; bez neho casino výber neuvoľní.
3. Zistite, či máte aktívny bonus a či sú splnené jeho podmienky.
4. Overte, že účet príjemcu je na vaše meno a zhoduje sa s údajmi v profile.
5. Počkajte aspoň do konca nasledujúceho pracovného dňa, ak bol výber zadaný cez víkend.
6. Nezadávajte ďalší výber, kým predchádzajúci visí; duplicitné žiadosti kontrolu spomalia.
7. Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
8. Ak sa stav nezmenil, pripravte si ID transakcie a čas zadania pre podporu.

Kontaktujte podporu, ak výber zostane pending aj po uplynutí dvoch pracovných dní od doplnenia všetkých údajov.

Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade a splnení podmienok sa bonus ani free spiny nezobrazia v bonusovej sekcii. Možné príčiny:

• pri vklade nebol zadaný bonusový kód alebo nebol aktivovaný konkrétny bonus,
• vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý sa do bonusu nezapočítava,
• na účte už bol aktívny iný bonus, ktorý blokuje súbeh,
• free spiny sú viazané na konkrétnu hru a nezobrazia sa v inej,
• podmienky vyžadujú minimálny vklad, ktorý nebol dosiahnutý.

Postupujte takto:

1. V bonusovej sekcii otvorte detail ponuky a overte, či je bonus aktívny a či máte správny kód.
2. Skontrolujte históriu vkladov, či bol vklad pripísaný a či bol zadaný s kódom.
3. Ak máte iný aktívny bonus, najprv ho dokončite alebo počkajte na jeho vypršanie.
4. Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa spiny vzťahujú; v inej hre sa nezobrazia.
5. Overte v detaile bonusu, že váš vklad spĺňa minimálnu požadovanú sumu.
6. Ak bol bonus aktivovaný, ale nepripísal sa, odhláste sa a znova prihláste do www.doublestar-sk.sk.
7. V mobile použite prehliadač telefónu a obnovte stránku; aplikáciu netreba inštalovať.
8. Ak sa bonus nezobrazí ani po opätovnom prihlásení, pripravte si ID vkladu a názov bonusu.

Kontaktujte podporu, ak bonus nevidíte ani po splnení všetkých podmienok a opätovnom prihlásení.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na casinovej bilancii

Z banky vám prišlo potvrdenie o platbe, no v casine suma chýba a bilancia sa nezmenila. Možné príčiny:

• platba je spracovaná, ale casino ju ešte nepripísalo,
• vklad bol zadaný na nesprávny variabilný symbol alebo nesprávne referenčné číslo,
• platba prešla cez prostredníka a do casina dorazí neskôr,
• vklad bol zadaný z účtu, ktorý nie je na vaše meno,
• došlo k technickej chybe pri prenose medzi bankou a casinom.

Postupujte takto:

1. Otvorte históriu vkladov v casine a zistite, či tam transakcia existuje so stavom „pending“.
2. V bankovníctve overte, že platba má stav „odoslaná“ a nie „zamietnutá“.
3. Skontrolujte, či ste použili správny variabilný symbol alebo referenciu, ktorú casino uvádza.
4. Uložte si potvrdenie o platbe z banky vrátane času a sumy.
5. Počkajte do konca nasledujúceho pracovného dňa; cezhraničné platby môžu meškať.
6. Nezadávajte druhý vklad, kým sa prvý nevyrieši.
7. Ak sa stav v casine nezmenil, pripravte si ID platby a potvrdenie z banky.
8. Obráťte sa na podporu casina s týmito údajmi a žiadosťou o dohľadanie platby.

Kontaktujte podporu, ak vklad nie je pripísaný ani po dvoch pracovných dňoch od odoslania z banky.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hláška o uzamknutí účtu po niekoľkých nesprávnych pokusoch. Možné príčiny:

• nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese,
• účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch,
• zabudnuté heslo alebo zmena e-mailu,
• dočasný výpadok prihlasovacej stránky,
• účet je zablokovaný z dôvodu prebiehajúceho overenia.

Postupujte takto:

1. Skontrolujte, či zadávate e-mail presne tak, ako ste sa registrovali, vrátane veľkých písmen.
2. Overte, či máte zapnutú klávesnicu v správnom jazyku a či Caps Lock nie je aktívny.
3. Použite odkaz „Zabudnuté heslo“ a postupujte podľa e-mailu na obnovenie.
4. Ak účet uzamkol, počkajte na automatické odomknutie alebo požiadajte podporu o odblokovanie.
5. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov; v mobile stačí prehliadač telefónu.
6. Skontrolujte, či nemáte zapnuté VPN alebo blokovače, ktoré môžu rušiť prihlásenie.
7. Ak ste nedávno menili e-mail, prihláste sa starou adresou alebo požiadajte podporu o zmenu.
8. Pri opakovanom zlyhaní si poznamenajte čas pokusu a znenie chybovej hlášky.

Kontaktujte podporu, ak sa nedá prihlásiť ani po obnovení hesla a odomknutí účtu.

Rýchly prehľad problémov a prvých kontrol

V tabuľke sú najčastejšie problémy, ich obvyklá príčina a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.

Pri výbere je prvou kontrolou stav overenia; bez dokončeného KYC casino výber neuvoľní. Pri bonuse rozhoduje správny kód a to, či nemáte iný aktívny bonus. Pri vklade si najprv overte, či platba dorazila do casina, nie do banky. Pri prihlásení skontrolujte e-mail a heslo ešte pred žiadosťou o odblokovanie. Ak problém pretrváva, pripravte si ID transakcie alebo čas pokusu; podpora ich potrebuje na dohľadanie. V mobile všetko vybavíte cez prehliadač telefónu, bez inštalácie ďalšieho softvéru.

Pred prvým vkladom si dokončite overenie identity a poznamenajte si, ktorý bonus ste aktivovali; práve tieto dve veci zabránia väčšine meškaní výberov aj nepripísaných odmien.