Probleme cu aplicația Betfair: depuneri, KYC, încărcare și limite

Ai făcut o depunere și vezi mesajul „Tranzacție în așteptare” fără ca suma să apară în sold? Cauza cea mai frecventă este întârzierea dintre bancă și procesatorul de plăți.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold

Vezi mesajul „Tranzacție în așteptare” și soldul rămâne neschimbat, deși banca a confirmat plata.

• Banca a trimis plata, dar procesatorul o înregistrează cu întârziere.
• Ai folosit un cont sau un titular diferit de cel al contului de joc.
• Suma depășește limita impusă pentru metoda aleasă.
• Ai selectat o metodă care nu este disponibilă pentru contul tău.
• Ai introdus date greșite la pasul de plată.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact al depunerii.
2. Compară suma din istoric cu suma debitată de bancă.
3. Verifică dacă numele titularului contului bancar coincide cu cel al contului de joc.
4. Dacă numele diferă, oprește alte plăți până lămurești situația.
5. Închide aplicația și deschide-o din nou din browserul telefonului.
6. Autentifică-te din nou și verifică dacă soldul s-a actualizat.
7. Dacă suma încă nu apare, nu repeta depunerea imediat.
8. Notează ID-ul tranzacției din istoricul Betfair app.
9. Păstrează extrasul bancar care arată debitarea sumei.
10. Contactează suportul și trimite ID-ul tranzacției și extrasul.
11. Menționează metoda folosită și ora la care ai făcut plata.
12. Așteaptă răspunsul înainte de a încerca o nouă depunere.
13. Dacă problema apare la fiecare plată, cere confirmarea că metoda este acceptată pentru contul tău.

Contactează suportul dacă au trecut mai multe zile de la debitare și soldul nu s-a modificat.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

Vezi mesajul „Document respins” și contul rămâne în starea de verificare în curs.

• Documentul este expirat sau deteriorat.
• Fotografia este neclară sau are reflexii.
• Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
• Ai încărcat doar o parte a documentului, fără colțuri.
• Adresa din document nu se potrivește cu cea declarată.

1. Deschide secțiunea de verificare și citește motivul respingerii.
2. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
3. Asigură-te că toate colțurile și textele sunt vizibile.
4. Nu folosi filtre sau editări la fotografiere.
5. Încarcă din nou documentul respins, într-un format acceptat.
6. Dacă ți s-a cerut dovada adresei, încarcă un document recent care o arată.
7. Verifică dacă numele din cont este scris exact ca în document.
8. Corectează diferențele din profil înainte de a retrimite.
9. Trimite documentele o singură dată, pentru a evita dublurile.
10. Notează numărul cazului primit după trimitere.
11. Așteaptă confirmarea că documentele au fost primite.
12. Dacă primești un nou motiv de respingere, rezolvă doar acel aspect.
13. Contactează suportul dacă documentele sunt clare și tot sunt respinse.

Scrie echipei de suport dacă ai fost respins de trei ori cu aceleași documente clare.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon

Vezi un ecran alb, jocul se oprește la încărcare sau pagina se reîncarcă singură.

• Conexiunea la internet este instabilă.
• Browserul vechi nu suportă unele elemente ale jocului.
• Memoria cache sau cookie-urile sunt vechi.
• O extensie sau un mod de economisire blochează scripturile.
• Mai multe file deschise consumă memoria telefonului.

1. Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și încearcă din nou.
2. Închide toate filele din browser și redeschide doar pagina de joc.
3. Șterge memoria cache și cookie-urile din setările browserului.
4. Dezactivează temporar modul de economisire a bateriei.
5. Oprește extensiile care blochează reclamele pentru acest site.
6. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
7. Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
8. Redeschide telefonul și eliberează memoria.
9. Accesează jocul direct din meniu, nu dintr-un link salvat.
10. Dacă jocul pornește și se blochează, notează numele lui.
11. Testează un alt joc pentru a vedea dacă problema este generală.
12. Verifică dacă aceeași problemă apare și pe alt dispozitiv.
13. Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon.

Scrie suportului dacă problema apare doar la un anumit joc și persistă după toți pașii.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

Vezi mesajul „Limită depășită” și tranzacția este anulată sau blocată.

• Suma cerută depășește limita metodei alese.
• Ai atins plafonul zilnic sau lunar al contului.
• Contul nu are încă verificarea completă.
• Retragerea este mai mare decât suma disponibilă pentru retragere.
• Ai ales o metodă cu limită mai mică decât suma dorită.

1. Deschide secțiunea de limite din cont și citește valorile afișate.
2. Compară suma dorită cu limita metodei selectate.
3. Alege o altă metodă disponibilă pentru suma ta.
4. Dacă ai atins plafonul, așteaptă resetarea perioadei.
5. Nu încerca să împarți suma în mai multe tranzacții mici pentru a ocoli limita.
6. Verifică starea verificării identității înainte de a cere retragerea.
7. Redu suma la nivelul permis pentru metoda aleasă.
8. Trimite cererea din nou, cu suma corectată.
9. Notează mesajul exact primit la refuz.
10. Contactează suportul dacă limita afișată este mai mică decât suma permisă pentru contul tău.
11. Menționează metoda și suma în mesajul către suport.

Scrie suportului dacă limita din cont nu corespunde cu cea afișată pentru metoda folosită.

Păstrează aceleași date personale în bancă, în documente și în contul de joc, iar majoritatea acestor blocaje nu vor mai apărea.