Ice Casino problēmu risināšana: pieteikšanās, KYC, mobilā ierīce un bonusa kredīts

Ja pēdējā sesijā ievadījāt nepareizu paroli vai aizvērāt pārlūkprogrammu pirms bonusa aktivizēšanas, tagad, iespējams, redzat paziņojumu par bloķētu kontu vai tukšu bonusu sadaļu. Biežākais iemesls ir nepabeigta darbība — nepilnīga pieteikšanās, neapstiprināti dokumenti vai neizpildīts bonusa nosacījums.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem

Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem ekrānā parādās ziņa, ka konts ir īslaicīgi bloķēts vai ka piekļuve liegta.

• Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
• Ieslēgts CAPS LOCK vai mainīta klaviatūras valoda.
• Pārlūkprogrammā saglabāta vecā parole.
• Konts vēl nav apstiprināts ar e-pastu.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi vienā sesijā.

1. Pārbaudiet, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes sākumā vai beigās.
2. Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot pārlūkprogrammas automātisko aizpildīšanu.
3. Pārliecinieties, ka klaviatūras valoda atbilst rakstzīmēm, kuras izmantojāt reģistrējoties.
4. Atveriet pieteikšanās lapu privātajā režīmā, lai izslēgtu vecos sīkfailus.
5. Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz e-pastu, ar kuru reģistrējāties.
6. Ja saite neienāk, pārbaudiet mapi “Surogātpasts” un “Mēstules”.
7. Pirms atkārtota mēģinājuma nogaidiet dažas minūtes pēc bloķēšanas ziņas.
8. Pārbaudiet, vai https://ice-casinos.com.lv konts nav jāapstiprina ar e-pastā saņemto saiti.
9. Ja esat ievadījis nepareizu paroli vairākas reizes, nomainiet to, nevis mēģiniet vēlreiz to pašu.
10. Nelietojiet vienu un to pašu paroli, ko izmantojat citās vietnēs.
11. Pārbaudiet, vai ierīcē nav ieslēgts VPN, kas maina jūsu atrašanās vietu.
12. Ja lietojat citu pārlūkprogrammu, mēģiniet pieteikties tajā pašā, kur reģistrējāties.
13. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu, ja pieteikšanās forma ielādējas nepilnīgi.
14. Pārliecinieties, ka ievadāt e-pastu, nevis lietotājvārdu, ja sistēma to prasa.
15. Ja konts ir bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, nemēģiniet atjaunot paroli atkārtoti vienā minūtē.
16. Pārbaudiet, vai ierīces pulkstenis un datums ir pareizi iestatīti.
17. Ja nepieciešams, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai atbloķētu kontu.
18. Pēc atbloķēšanas uzreiz nomainiet paroli uz jaunu un drošu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja konts paliek bloķēts arī pēc gaidīšanas un pareizas paroles ievadīšanas.

KYC pārbaude ir iesaldēta vai dokumenti tiek noraidīti

Kad augšupielādējat dokumentus, redzat statusu “gaida” vai “noraidīts” bez skaidra iemesla.

• Dokumenta mala nogriezta vai izplūdusi.
• Dokumentā redzams atspīdums vai slikts apgaismojums.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
• Dokumentā norādītais vārds neatbilst konta vārdam.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzams derīguma termiņš.

1. Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
2. Pārliecinieties, ka redzami visi četri stūri un visas malas.
3. Nelietojiet zibspuldzi, lai izvairītos no atspīduma.
4. Pārbaudiet, vai augšupielādējat to dokumenta pusi, kurā redzama fotogrāfija un personas dati.
5. Salīdziniet konta vārdu un uzvārdu ar dokumentā norādīto burtu pa burtam.
6. Ja esat mainījis uzvārdu, pievienojiet dokumentu, kas to apstiprina.
7. Augšupielādējiet dokumentus tikai tad, kad tie ir pilnībā redzami.
8. Pārbaudiet faila formātu, ko pieprasa sistēma, un izvēlieties to pašu.
9. Ja dokuments ir noraidīts, izlasiet noraidījuma iemeslu un labojiet tikai to.
10. Nelieciet vienā failā vairākus dokumentus, ja sistēma prasa atsevišķus failus.
11. Pārliecinieties, ka augšupielāde ir pabeigta un fails nav tukšs.
12. Ja lapa iesaldējas augšupielādes laikā, pārlādējiet to un mēģiniet vēlreiz.
13. Izmantojiet citu pārlūkprogrammu, ja augšupielāde atkārtoti neizdodas.
14. Pēc dokumentu iesniegšanas neiesniedziet tos atkārtoti vairākas reizes.
15. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus, nevis tikai vienu.
16. Ja saņēmāt papildu pieprasījumu, atbildiet ar konkrēto dokumentu, nevis visu komplektu.
17. Ja statuss nemainās ilgāku laiku, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet sava konta e-pastu.

Vērsieties pie atbalsta dienesta, ja esat vairākas reizes iesniedzis pareizus dokumentus un statuss joprojām ir “noraidīts”.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas pareizi

Telefonā lapa paliek balta, spēle iesaldējas vai poga “Sākt” neko nedara.

• Nestabila mobilā interneta savienojums.
• Vecs pārlūkprogrammas kešs.
• Ierīcē ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.
• Pārlūkprogramma nav atjaunināta.
• Vairākas atvērtas cilnes ar spēlēm.

1. Pārbaudiet interneta savienojumu, atverot citu vietni.
2. Pārlādējiet lapu, nevis gaidiet, kamēr tā pati atjaunosies.
3. Aizveriet citas cilnes, kas darbojas fonā.
4. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
5. Atveriet vietni privātajā režīmā, lai pārbaudītu, vai problēma saglabājas.
6. Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu spēles laikā.
7. Pārbaudiet, vai pārlūkprogramma ir jaunākajā versijā.
8. Ja lietojat VPN, izslēdziet to uz brīdi.
9. Mēģiniet atvērt spēli, nevis visu vestibilu uzreiz.
10. Ja spēle neielādējas, aizveriet to un atveriet no jauna.
11. Pārbaudiet, vai telefonā ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
12. Restartējiet telefonu, ja lapa iesaldējas atkārtoti.
13. Izmēģiniet citu pārlūkprogrammu, ja problēma saglabājas.
14. Nelietojiet vairākus VPN vai bloķētājus vienlaikus.
15. Pārliecinieties, ka lapa ielādējas lēni, nevis vispār neielādējas.
16. Ja spēle prasa papildu atļauju, atļaujiet to pārlūkprogrammā.
17. Ja problēma skar tikai vienu spēli, mēģiniet citu no tās pašas sadaļas.
18. Ja neviena spēle neielādējas, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet telefonu un pārlūkprogrammu.

Laipni bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti

Pēc pieteikšanās vai pirmā depozīta bonusa sadaļā redzat nulli vai arī bezmaksas griezieni nav pieejami.

• Bonuss nav aktivizēts pirms depozīta.
• Depozīts veikts ar metodi, kas nav iekļauta bonusa nosacījumos.
• Kods ievadīts nepareizi vai izlaists.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Konts vēl nav verificēts.

1. Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai bonuss ir aktivizēts.
2. Ja bonuss prasa kodu, ievadiet to pirms depozīta apstiprināšanas.
3. Pārbaudiet, vai kods nav ievadīts ar lieku atstarpi.
4. Pārliecinieties, ka depozīts ir veikts ar metodi, kas atļauta bonusa saņemšanai.
5. Ja bonuss bija jāaktivizē ar pogu, nospiediet to pirms naudas ieskaitīšanas.
6. Pārbaudiet, vai esat izpildījis bonusa nosacījumus, piemēram, minimālo depozītu.
7. Ja bonuss ir bezmaksas griezieni, pārbaudiet, vai tie attiecas uz konkrētu spēli.
8. Atveriet norādīto spēli, nevis citu līdzīgu.
9. Pārbaudiet, vai bonusa derīguma termiņš vēl nav beidzies.
10. Ja esat saņēmis bonusu iepriekš, pārbaudiet, vai tas nav vienreizējs.
11. Pārliecinieties, ka konts ir verificēts, ja bonusa saņemšana to prasa.
12. Ja bonuss tika piešķirts automātiski, pārlādējiet bonusa lapu.
13. Pārbaudiet, vai bonusa summa nav jāapstiprina atsevišķi.
14. Ja esat izmantojis bonusu, pārbaudiet, vai tas nav jau iztērēts.
15. Atveriet darījumu vēsturi un pārbaudiet, vai bonuss tur parādās.
16. Ja bonuss ir iesaldēts, pabeidziet nepieciešamās darbības, piemēram, KYC.
17. Ja bonuss joprojām nav redzams, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet bonusa koda kopiju.
18. Pēc atbildes pārbaudiet bonusa sadaļu vēlreiz, pirms veicat jaunu depozītu.

Pirms katras spēles sesijas pārbaudiet savu konta statusu — vai esat pieteicies, vai dokumenti ir apstiprināti un vai bonuss ir aktivizēts. Veltiet tam dažas sekundes, un lielākā daļa pieteikšanās, KYC un bonusa problēmu neattieksies uz jums.