Hellspin casino: zakaj bonus, nakazilo ali preverjanje ne delujejo

Na zaslonu »Bonus« stoji prazen seznam ali sporočilo, da je bonus še v obdelavi, čeprav ste pogoje izpolnili. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj iz ponudbe, na primer manjkajoča oznaka bonus kode ob pologu ali neporavnana prva stava.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi obvestilo, da je bonus v čakanju, ali pa se vrtljaji po pologu sploh ne pokažejo. Hellspin kasino pripisovanje veže na pogoje, ki jih je treba izpolniti v pravem vrstnem redu.

• Koda za bonus ni bila vnesena v polje ob pologu, ampak pozneje.
• Polog je bil izveden z načinom, ki za to ponudbo ni predviden.
• Prva stava po pologu je bila previsoka ali na igri, ki ne šteje.
• Na računu je že bila izkoriščena enaka ponudba.
• Polog je še v obdelavi, zato se stanje bonusa še ni spremenilo.

1. Odprite razdelek s ponudbami in preverite, ali je bonus še vedno na voljo za vaš račun.
2. Poiščite polje za kodo in jo vnesite pred potrditvijo pologa, ne po njem.
3. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro; le na njej se bodo prikazali.
4. Odprite zgodovino pologov in preverite, ali je zadnji polog že potrjen.
5. Če je polog v obdelavi, počakajte, da se stanje posodobi, in ne vlagajte znova.
6. Preverite, ali so bili vsi pogoji ponudbe izpolnjeni v trenutku pologa.
7. Odprite igro, na katero se bonus nanaša, in jo naložite znova.
8. Osvežite stran in se znova prijavite, da se stanje bonusa ponovno naloži.
9. Preverite, ali je na računu še kakšna aktivna ponudba, ki izključuje novo.
10. Zabeležite čas pologa in ime ponudbe, da boste imeli podatke pri roki.
11. Če se stanje ne spremeni niti po potrjenem pologu, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je polog potrjen, pogoji pa so izpolnjeni, bonus pa se vseeno ne prikaže.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeni okvir ali da način plačila ni dovoljen za dvig. Omejitve so povezane z računom in z izbranim načinom, ne le z zneskom.

• Znesek pologa ali dviga je zunaj okvira, ki velja za vaš račun.
• Izbrani način plačila ni med dovoljenimi za dvig.
• Dvig presega stanje, ki je na voljo po odbitku aktivnega bonusa.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj iz prejšnje ponudbe.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo s podatki na računu.

1. Odprite denarnico in preverite, kateri načini so na voljo za dvig.
2. Primerjajte znesek z okvirom, ki velja za vaš račun, in ga prilagodite.
3. Preverite, ali je na računu aktiven bonus, ki zadrži del sredstev.
4. Če je bonus aktiven, dokončajte njegove pogoje ali počakajte, da poteče.
5. Preverite, ali se ime in priimek na načinu plačila ujemata z računom.
6. Za dvig uporabite način, ki je bil uporabljen tudi za polog, kjer je to predvideno.
7. Razdelite znesek, če je posamezni dvig omejen, in oddajte ločene zahteve.
8. Po oddaji zahteve ne vlagajte znova, da se stanje ne spremeni med obdelavo.
9. Preverite obvestila na računu, kjer je naveden razlog za zavrnitev.
10. Če je zavrnitev nejasna, shranite zaslonsko sliko sporočila.
11. Če se zavrnitev ponovi pri znesku, ki je znotraj okvira, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je znesek znotraj okvira, način pa je dovoljen, zahteva pa je vseeno zavrnjena.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja še vedno odprt, ali prejme obvestilo, da fotografija dokumenta ni bila sprejeta. Razlog je najpogosteje kakovost posnetka ali neujemanje podatkov.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali z odsevom.
• Dokument je potekel ali je posnet delno.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
• Naslov ali datum rojstva se ne ujemata s podatki v profilu.
• Posnet je dokument, ki za ta namen ni predviden.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri korak je še odprt.
2. Posnemite dokument na ravni podlagi, brez bleščanja in senc.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta v kadru.
4. Preverite, ali je dokument veljaven in ni potekel.
5. Primerjajte ime, naslov in datum rojstva s podatki v profilu.
6. Če se podatki razlikujejo, jih popravite v profilu, preden pošljete dokument.
7. Naložite posnetek v formatu, ki ga obrazec sprejema.
8. Pošljite le dokumente, ki jih postopek zahteva, in ne dodatnih.
9. Pošljite eno jasno fotografijo namesto več slabih.
10. Po oddaji počakajte na obvestilo in ne pošiljajte istih dokumentov znova.
11. Če je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste poslali jasen in veljaven dokument, postopek pa ostane odprt brez pojasnila.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, vrtavko ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja. Hellspin casino online na telefonu teče v brskalniku, zato so vzroki največkrat v povezavi in predpomnilniku.

• Povezava je nestabilna ali preklopi med mobilnimi podatki in Wi-Fi.
• Predpomnilnik brskalnika je zastarel.
• V brskalniku je odprtih preveč zavihkov.
• Igra se ni naložila do konca, preden se je odprla.
• Brskalnik je v načinu, ki blokira dele strani.

1. Preverite, ali ste povezani na stabilno omrežje, in ne preklapljajte med njim.
2. Osvežite stran in jo naložite znova v istem zavihku.
3. Zaprite odvečne zavihke in druge odprte strani.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Znova se prijavite v casino Hellspin in odprite igro iz seznama iger.
6. Če se igra ustavi, jo zaprite in odprite znova, ne da bi osvežili stran.
7. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu, da izločite nastavitve.
8. Izklopite način, ki blokira dele strani, in znova naložite igro.
9. Počakajte, da se povezava umiri, preden odprete igro.
10. Zabeležite, pri kateri igri se težava ponovi, da boste imeli podatke.
11. Če se težava ponovi v drugem brskalniku in na drugem omrežju, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko se ista igra ne naloži niti v drugem brskalniku niti na drugem omrežju.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši simptomi, njihov običajni vzrok in prvi korak, ki ga naredite sami.

Pri bonusu je odločilno zaporedje: koda se vnese pred potrditvijo pologa, ne po njej. Če ste kodo dodali pozneje, ponudba pogosto ne velja več za ta polog.

Pri dvigu se najprej preveri način plačila, šele nato znesek. Način, ki je bil uporabljen za polog, je pogosto edini dovoljen za dvig.

Pri preverjanju identitete je najpomembnejša kakovost posnetka. Jasna fotografija z vsemi robovi reši večino zavrnitev.

Pri telefonu začnite s predpomnilnikom in povezavo, ne z igro. Ista igra v drugem brskalniku hitro pokaže, ali je kriv brskalnik.

Za vsako težavo si zabeležite čas, znesek in ime ponudbe ali igre. Ti podatki skrajšajo pogovor s podporo.

Če se težava ponovi po vseh korakih, je ne poskušajte rešiti z novim pologom. Pošljite opis in zaslonsko sliko sporočila.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom odprete ponudbo, vnesete kodo, če je predvidena, in preverite pogoje, preden potrdite znesek.