Hitnspin bonus, casino en mobiel spel: problemen oplossen

Je opent je account en ziet dat de bonus of de free spins ontbreken, terwijl je ze wel had verwacht. Meestal komt dat doordat de bonuscode niet bij het storten is ingevuld of doordat de storting pas later op je speelrekening verschijnt.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Na je eerste storting staat je saldo er wel, maar de bonus en de free spins blijven uit. Dat beeld zie je vaak terug in de bonusoverzichtspagina van je account.

• De bonuscode is niet ingevuld in het stortingsscherm.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De actie was al eerder op hetzelfde account gebruikt.
• De storting is nog niet definitief verwerkt op je speelrekening.
• Het account is nog niet volledig bevestigd.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je bonussen.
2. Kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
3. Vergelijk de code die je hebt gebruikt met de code van de actie.
4. Controleer of de storting al op je speelrekening staat.
5. Rond de bevestiging van je account af als daar nog stappen openstaan.
6. Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste zichtbaar is.
7. Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs en van je bonussencherm.
8. Noteer het tijdstip waarop je de storting hebt gedaan.
9. Herhaal de storting niet direct, want een dubbele storting lost niets op.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het afronden van de bevestiging nog steeds ontbreekt.

Klop je bij de klantenservice aan, stuur dan je stortingsbewijs en de gebruikte code mee in één bericht.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, een spel stopt halverwege of de pagina laadt eindeloos. Dat gebeurt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• De mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• De browserversie is te oud voor het spel.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Leeg de cache van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
6. Open het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van vanuit een bladwijzer.
7. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Test of andere spellen wel laden, om te zien of het aan één spel ligt.
10. Meld het bij de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen, met de naam van dat spel en je toestel.

Blijft alleen dat ene spel hangen terwijl de rest werkt, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij dat spel en niet bij je telefoon.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan, zonder dat er iets mis is met je saldo. Vaak zit je boven een limiet die aan je account hangt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Het bedrag past niet bij de gekozen betaalmethode of bij de limiet van je account.
• Je account is nog niet volledig bevestigd.
• Een eerdere opname loopt nog en houdt je saldo bezet.
• Je probeert op te nemen naar een andere betaalmethode dan waarmee je hebt gestort.

1. Open de limietinstellingen van je account en bekijk welke limieten actief zijn.
2. Kijk of je een limiet hebt verlaagd die pas later ingaat.
3. Controleer of er nog een opname openstaat.
4. Rond de bevestiging van je account af als daar stappen open zijn.
5. Stort en neem op via dezelfde betaalmethode waar dat kan.
6. Probeer een lager bedrag als het volledige bedrag wordt geweigerd.
7. Lees in https://hitnspins.com.nl/ wat de actieve limieten voor jouw account betekenen.
8. Wacht tot een openstaande opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
9. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je binnen je limieten blijft.

Een limiet die je zelf hebt verlaagd, geldt vaak pas na een wachttijd. Dat betekent dat je hem niet meteen kunt terugdraaien; plan een verlaging dus bewust.

Storting van de bank af, maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelrekening blijft ongewijzigd. Meestal is de storting onderweg en nog niet verwerkt.

• De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
• De storting is gedaan vanaf een rekening op een andere naam.
• De transactie is gestopt vanwege een controle op je account.
• Je hebt de storting vanaf twee plekken tegelijk gedaan.
• Het bedrag is onderweg naar een oud of verlopen betaalgegeven.

1. Ververs je saldo en de transactiegeschiedenis in je account.
2. Controleer of je bank het bedrag als afgeschreven of alleen als gereserveerd toont.
3. Kijk of dezelfde storting dubbel in je geschiedenis staat.
4. Controleer of de rekeningnaam overeenkomt met je account.
5. Vraag geen nieuwe storting aan zolang de eerste niet zichtbaar is.
6. Bewaar het betalingsbewijs uit je bankomgeving.
7. Noteer het bedrag en de referentie van de transactie.
8. Neem contact op met de klantenservice en stuur het betalingsbewijs mee.
9. Vraag je bank om de status van de overboeking als de klantenservice niets ziet.
10. Laat de klantenservice de storting handmatig aan je account koppelen als het bewijs klopt.

Een gereserveerd bedrag op je bankrekening betekent nog niet dat het geld definitief is overgemaakt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste check die je zelf kunt doen.

Begin altijd bij de eerste controle en werk pas daarna verder. Zo zie je snel of het probleem bij jouw toestel, je bank of je account ligt. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding, want dat maakt hulp achteraf een stuk eenvoudiger. Herhaal een mislukte storting of opname niet meteen, want dat levert vaak een tweede melding op. Rond de bevestiging van je account af voordat je acties onderneemt, want veel meldingen komen daar vandaan. Blijft het probleem terugkomen, meld het dan met bewijs in plaats van het steeds opnieuw te proberen.

Rond de bevestiging van je account af en bewaar je betalingsbewijs voordat je iets nieuws probeert; dat voorkomt de meeste van deze problemen.