Spinanga: προβλήματα με φόρτωση, καταθέσεις, αναλήψεις και KYC

Πατάς το κουμπί σύνδεσης και η σελίδα μένει στο ίδιο σημείο ή εμφανίζει μήνυμα αποτυχίας. Το πιο συχνό αίτιο είναι λάθος ή παλιά στοιχεία σύνδεσης που δεν έχουν ενημερωθεί στη συσκευή.

Η φόρτωση σε κινητό κολλάει

Ο παίκτης βλέπει άσπρη οθόνη ή ένα παιχνίδι που σταματά στη μέση της φόρτωσης.

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες στον περιηγητή του κινητού.
• Παλιά έκδοση του περιηγητή.
• Αποθηκευμένα δεδομένα που δεν ταιριάζουν με την τρέχουσα σελίδα.
• Λογισμικό προστασίας που μπλοκάρει μέρος της σελίδας.

1. Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες και άνοιξε ξανά τη σελίδα.
2. Άνοιξε μια καρτέλα σε ιδιωτική περιήγηση για δοκιμή.
3. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
4. Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
5. Δοκίμασε άλλο δίκτυο, για παράδειγμα δεδομένα κινητής αντί για Wi-Fi.
6. Απενεργοποίησε προσωρινά το λογισμικό προστασίας για τη σελίδα.
7. Άνοιξε ξανά το παιχνίδι και περίμενε να φορτώσει πλήρως πριν πατήσεις οτιδήποτε.
8. Αν το παιχνίδι έχει δικό του κουμπί επαναφόρτωσης, χρησιμοποίησέ το.
9. Δοκίμασε δεύτερο περιηγητή στη συσκευή.
10. Επανεκκίνησε το κινητό αν η συμπεριφορά επαναλαμβάνεται.
11. Έλεγξε αν το περιστατικό αφορά ένα μόνο παιχνίδι ή ολόκληρη τη σελίδα.
12. Σημείωσε την ώρα και το μήνυμα που εμφανίστηκε, για να τα περιγράψεις με ακρίβεια.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η αποτυχία εμφανίζεται σε δύο περιηγητές και σε δύο δίκτυα ταυτόχρονα.

Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό δεν επιτρέπεται και η συναλλαγή δεν ολοκληρώνεται. Στο spinanga-gr.org η απόρριψη αφορά συνήθως όριο λογαριασμού ή ανώτατο ποσό συναλλαγής και όχι υπόλοιπο.

• Το ποσό ξεπερνά το ανώτατο όριο για μία συναλλαγή.
• Έχει ήδη συμπληρωθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το όριο που έχει ορίσει ο ίδιος ο παίκτης είναι χαμηλότερο από το ποσό.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται η μέθοδος.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο, ανεξάρτητο από τον λογαριασμό.

1. Άνοιξε την ενότητα συναλλαγών και δες το ιστορικό της ημέρας.
2. Άθροισε τα ποσά που έχουν ήδη περάσει για να δεις αν έφτασες στο όριο.
3. Έλεγξε στις ρυθμίσεις λογαριασμού αν έχεις θέσει δικό σου όριο.
4. Μείωσε το ποσό και δοκίμασε ξανά με μικρότερη συναλλαγή.
5. Επανάλαβε τη διαδικασία αφού περάσει η περίοδος που ορίζει το όριο.
6. Δοκίμασε άλλη μέθοδο πληρωμής που διαθέτει ο λογαριασμός σου.
7. Βεβαιώσου ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο της μεθόδου.
8. Μην επαναλαμβάνεις την ίδια αποτυχημένη προσπάθεια πολλές φορές.
9. Κράτησε το μήνυμα σφάλματος όπως εμφανίστηκε.
10. Έλεγξε αν η απόρριψη αφορά μόνο τις αναλήψεις ή και τις καταθέσεις.
11. Δοκίμασε ξανά από σταθερό δίκτυο, όχι από δημόσιο Wi-Fi.
12. Γράψε σε σημείωμα το ποσό, τη μέθοδο και την ώρα της απόπειρας.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι μέσα στα όρια του λογαριασμού και η απόρριψη συνεχίζεται.

Ανάληψη που μένει σε εκκρεμότητα

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη να παραμένει σε κατάσταση εκκρεμότητας ενώ το υπόλοιπο έχει δεσμευτεί.

• Η επαλήθευση στοιχείων δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό παίκτη.
• Η ανάληψη περιμένει έγκριση σε στάδιο ελέγχου.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος από προηγούμενη συναλλαγή.
• Η μέθοδος ανάληψης δεν είναι ίδια με αυτή της κατάθεσης.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση της ανάληψης.
2. Έλεγξε αν υπάρχει αίτημα για έγγραφα που περιμένει απάντηση.
3. Σύγκρινε το όνομα του δικαιούχου με το όνομα στον λογαριασμό.
4. Βεβαιώσου ότι χρησιμοποιείς μέθοδο που υποστηρίζει αναλήψεις.
5. Μην υποβάλεις δεύτερη ανάληψη πριν κλείσει η πρώτη.
6. Ανέβασε τα έγγραφα που λείπουν από την ενότητα επαλήθευσης.
7. Διόρθωσε τυχόν διαφορά σε κεφαλαία, τόνους ή λατινικούς χαρακτήρες στο όνομα.
8. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς της ανάληψης.
9. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν στείλεις νέο αίτημα.
10. Έλεγξε τα μηνύματα στην ενότητα ειδοποιήσεων του λογαριασμού.
11. Σημείωσε την ημερομηνία υποβολής και την τρέχουσα κατάσταση.
12. Επικοινώνησε ξανά μόνο αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά την ολοκλήρωση των ελέγχων.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα και δεν υπάρχει αίτημα για πρόσθετα έγγραφα.

Έλεγχος ταυτότητας που κολλά ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης βλέπει την επαλήθευση να μένει ανοιχτή ή ειδοποίηση ότι το έγγραφο δεν έγινε δεκτό.

• Φωτογραφία θολή ή με κόψιμο στις άκρες.
• Ληγμένο έγγραφο ταυτοποίησης.
• Στοιχεία που δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Απόδειξη διεύθυνσης παλιά ή χωρίς ορατό όνομα.
• Λείπει μία από τις πλευρές του εγγράφου.

1. Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο ζητείται.
2. Χρησιμοποίησε έγχρωμη φωτογραφία με καθαρό φόντο.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
4. Έλεγξε αν το έγγραφο είναι σε ισχύ.
5. Γράψε το όνομα ακριβώς όπως εμφανίζεται στο έγγραφο.
6. Ανέβασε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω πλευρά.
7. Για απόδειξη διεύθυνσης, διάλεξε έγγραφο με όνομα και διεύθυνση ευανάγνωστα.
8. Απόφυγε σκιές και αντανακλάσεις όταν φωτογραφίζεις.
9. Υπέβαλε τα έγγραφα μία φορά και περίμενε την απάντηση.
10. Αν απορρίφθηκε, διόρθωσε το συγκεκριμένο σημείο και ανέβασε νέο αρχείο.
11. Κράτησε αντίγραφα των αρχείων που έστειλες.
12. Σημείωσε ποιο έγγραφο απορρίφθηκε και για ποιο λόγο.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν ένα σωστό και σαφές έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς εξήγηση.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας δείχνει τι ελέγχεις πρώτο σε κάθε περίπτωση.

Οι περισσότερες απορρίψεις πληρωμών ξεκινούν από όριο που δεν έχει ελεγχθεί. Η κατάσταση της ανάληψης δείχνει αν ο έλεγχος είναι ακόμη ανοιχτός. Στο KYC, η ποιότητα της φωτογραφίας παίζει μεγαλύτερο ρόλο από το πόσα αρχεία στέλνεις. Τα έγγραφα πρέπει να δείχνουν τα ίδια στοιχεία με τον λογαριασμό. Στα κινητά, ο περιηγητής και όχι η σύνδεση εξηγεί συχνά το κόλλημα. Κράτησε ένα σημείωμα με ώρες και μηνύματα για κάθε περιστατικό.

Κράτησε ένα μόνο λογαριασμό με ακριβή στοιχεία και περίμενε να κλείσει κάθε έλεγχος πριν στείλεις νέο αίτημα, ώστε να αποφεύγονται οι διπλές εκκρεμότητες.