Bet365 bonus og login: løsning på KYC, indbetaling og manglende spins

Du trykker på knappen for at aktivere bet365 bonus, men i stedet for en bekræftelse ser du en fejlmeddelelse eller en tom bonusside. Det sker oftest, fordi din konto ikke er færdigverificeret, eller fordi du har overset en betingelse i bonusaftalen.

KYC-verifikation hænger fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som «under behandling», eller du får en mail om, at dokumentet ikke kan godkendes. Det mest almindelige er, at billedet er sløret, eller at navnet ikke stemmer helt overens med oplysningerne på kontoen.

• Scanningen er for mørk, lyset reflekteres, eller kanterne er skåret af.
• Fornavn, mellemnavn eller efternavn afviger fra det, du skrev ved oprettelsen.
• Du har sendt et billede af en kopi i stedet for det originale dokument.
• Adressen på dokumentet matcher ikke den adresse, der er registreret på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med dit foto er vendt forkert.

1. Tag et nyt billede i dagslys med hele dokumentet synligt, og undgå blitz.
2. Kontrollér, at alle fire hjørner er med, og at teksten kan læses uden at zoome ind.
3. Sammenlign dit navn på kontoen med navnet på dokumentet, og ret eventuelle tastefejl.
4. Upload kun ét dokument ad gangen, så du kan se, hvilket der bliver afvist.
5. Brug filformater som JPG eller PNG, og hold filen under den størrelse, der er angivet i uploadfeltet.
6. Send en ny adressebekræftelse, hvis du for nylig er flyttet, og adressen på kontoen er ændret.
7. Vent på, at status skifter, før du uploader igen, så du ikke overskriver en godkendt fil.
8. Skriv en kort besked i supportsystemet, hvis der stadig står «afvist» efter næste forsøg.

Kontakt support, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument, men status ikke ændrer sig inden for den periode, der er angivet i din konto.

Login låser kontoen efter gentagne forsøg

Du indtaster din adgangskode, men får besked om, at kontoen er midlertidigt låst, eller at login ikke kan gennemføres. Det skyldes næsten altid for mange forkerte kodeforsøg eller en nett browser, der stadig husker en gammel session.

• Du har tastet adgangskoden forkert flere gange, eller Caps Lock er slået til.
• Du logger ind via en gammel browserfane eller et bogmærke med et udløbet login.
• Flere enheder er logget ind samtidig, og sessionen bliver afvist.
• Cookies og cache gemmer en gammel sideversion, så login-formularen ikke virker.
• Du prøver at logge ind på bet365 mobil, men browseren blokerer tredjepartscookies.

1. Luk alle faner med casinoet eller sportsbogen, og åbn en helt ny fane.
2. Ryd browserens cache og cookies, eller brug inkognitotilstand til at teste login.
3. Slå Caps Lock fra, og skriv adgangskoden langsomt for at undgå tastefejl.
4. Brug funktionen «glemt adgangskode», og følg linket i den mail, du modtager.
5. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før på andre sider.
6. Log ind på ny, og undgå at have flere enheder åbne på samme tid.
7. Prøv at logge ind via telefonens browser i stedet for en computer, hvis problemet fortsætter.
8. Slå eventuelle oversættelsesværktøjer eller adblockere fra, da de kan blokere login-formularen.

Kontakt support, hvis du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan komme ind, eller hvis kontoen forbliver låst efter den angivne ventetid.

Indbetalingen er trukket, men mangler på casino-saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen i bet365 casino står stadig uændret. Ofte skyldes det, at betalingen stadig behandles, eller at du har brugt en betalingsmetode, som ikke er knyttet til casino-saldoen.

• Indbetalingen er registreret som afventende i banken, før den når casinoet.
• Du har indbetalt til sportsbogen i stedet for casino-saldoen.
• Beløbet ligger i en separat bonusbeholder og ikke på hoved-saldoen.
• Betalingsmetoden kræver en ekstra bekræftelse i din bankapp.
• Der er valgt en anden valuta, end den din konto er oprettet i.

1. Log ind og se, om indbetalingen står som «afventende» i din transaktionshistorik.
2. Åbn din bankapp, og bekræft, at betalingen ikke er tilbageført eller blokeret.
3. Kontrollér, at du indbetalte til casino-saldoen og ikke til sportsbogen.
4. Se efter et separat bonusafsnit, hvis du indbetalte med en bonus i tankerne.
5. Vent til næste statusopdatering i transaktionshistorikken, før du prøver igen.
6. Undlad at gennemføre en ny indbetaling, før den første er afklaret.
7. Gem skærmbilleder af indbetalingen og af din banktransaktion, hvis du skal kontakte support.

Kontakt support, når pengene er trukket fra banken, og indbetalingen stadig ikke vises på saldoen efter den behandlingstid, der er oplyst i din konto.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke tildelt

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller free spins dukker ikke op på bonussiden. Det skyldes ofte, at bonusaftalen ikke var valgt før indbetalingen, eller at du har brugt en betalingsmetode, der ikke udløser tilbuddet.

• Du indbetalte, før du valgte bonussen eller indtastede en bonuskode.
• Indbetalingen blev foretaget med en betalingsmetode, som ikke er omfattet af tilbuddet.
• Du har allerede haft en konto, så velkomsttilbuddet ikke gælder for dig.
• Free spins kræver, at du åbner den angivne spilautomat for at blive synlige.
• Du har afvist markedsføringscookies, så bonusmeddelelsen ikke vises.

1. Log ind på bet365 casino, og åbn bonussiden for at se, om tilbuddet står som «valgt» eller «afventer».
2. Tjek, at indbetalingen er gennemført, efter at du valgte bonussen.
3. Indtast bonuskoden igen, hvis du blev bedt om en kode ved tilmeldingen.
4. Åbn den spilautomat, som free spins gælder for, da de først vises der.
5. Slå markedsføringscookies til i browseren, og genindlæs bonussiden.
6. Bekræft, at du ikke allerede har modtaget en velkomstbonus på samme konto.
7. Se på bet365 mobil, om bonussektionen opdateres, når du skifter fra computer til telefon.
8. Gem skærmbilleder af bonusaftalen og af din indbetaling, hvis du skal kontakte support.

Kontakt support, hvis bonussen stadig ikke er synlig, efter du har valgt den korrekt og gennemført en kvalificerende indbetaling, og du kan henvise til Bet365 bonus i din henvendelse.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor samler de fire problemer med den mest almindelige årsag og det første tjek, du bør lave.

Hvis du oplever flere problemer på samme tid, så tag dem i rækkefølge: først KYC, derefter login, indbetaling og til sidst bonus. Din konto skal være verificeret, før en indbetaling kan bogføres korrekt. En låst login kan forhindre dig i at se, om bonussen allerede er aktiveret. Mange tror, at indbetalingen er forsvundet, når den i virkeligheden ligger i en bonusbeholder. Free spins vises ofte først, når du åbner den automat, de gælder for. Noter dig, hvilken saldo du indbetaler til, så du undgår at forveksle sportsbog og casino. Gem skærmbilleder undervejs, da de gør det lettere at forklare sagen i en supporthenvendelse.

Sæt dig ind i bonusvilkårene, inden du indbetaler, og vælg bonussen på bonussiden, før du bekræfter indbetalingen – så undgår du de fleste sager om manglende velkomstbonus og free spins.