Blitz casino: oplossingen voor trage uitbetalingen en mislukte stortingen

Je vergelijkt het saldo op je scherm met wat je bij je vorige casino gewend was en ziet dat een storting of uitbetaling niet klopt. Meestal komt dat doordat een controle nog niet is afgerond of een voorwaarde niet is vervuld.

Vastgelopen KYC en afgekeurde documenten

Je ziet dat je verzoek om je identiteit te bevestigen al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat of dat een document opnieuw moet worden aangeleverd.

• Het document is onscherp of de randen zijn afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een foto van een scherm gemaakt in plaats van het originele document.
• De gegevens in je profiel komen niet overeen met het document.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Kijk welke documenten nog ontbreken of zijn afgekeurd.
3. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Gebruik het originele document en geen kopie of schermafbeelding.
5. Zorg dat de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je profiel.
6. Vul je adresgegevens in zoals ze op een officieel document staan.
7. Upload het document in het juiste formaat en wacht op de bevestiging.
8. Controleer je e-mail, ook de spammap, voor berichten over je aanvraag.
9. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat vertraagt de beoordeling.
10. Neem contact op met de klantenservice als je na een redelijke periode nog geen uitslag hebt.

Neem contact op met de supportafdeling zodra je zeker weet dat je documenten aan alle eisen voldoen maar de status niet verandert.

Uitbetaling die langer op ‘in behandeling’ blijft staan

Je ziet dat je opnameverzoek is ingediend maar dat het bedrag nog niet op je rekening staat en de status niet wijzigt.

• Je identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je hebt gestort met een betaalmethode die niet op naam van jou staat.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• Het opnamebedrag is hoger dan je nog kunt opnemen na eerdere stortingen.
• De gekozen betaalmethode ondersteunt geen uitbetalingen.

1. Controleer of je KYC-status op ‘goedgekeurd’ staat.
2. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
3. Lees welke voorwaarden aan de bonus hangen voordat je opnieuw opneemt.
4. Kies een betaalmethode die ook voor uitbetalingen wordt gebruikt.
5. Zorg dat de naam op je betaalrekening gelijk is aan je accountnaam.
6. Dien geen tweede opnameverzoek in zolang het eerste nog loopt.
7. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw probeert.
8. Schrijf de datum en het bedrag van je verzoek op voor je administratie.
9. Neem bij https://blitzbe.net/ contact op met de klantenservice als de status na een redelijke termijn nog steeds hetzelfde is.
10. Stuur daarbij je accountgegevens en het referentienummer van je opname mee.
11. Vraag om uitleg als je niet begrijpt waarom je verzoek wordt tegengehouden.

Neem contact op met de supportafdeling als je alle stappen hebt doorlopen en de uitbetaling nog steeds niet is verwerkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet dat je na je eerste storting geen bonus of free spins op je account hebt gekregen.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De actie was niet meer geldig op het moment van je storting.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Kijk of de bonus als ‘in afwachting’ of ‘geannuleerd’ staat.
3. Controleer of je de actie voorafgaand aan je storting hebt geactiveerd.
4. Lees welke stortingsmethoden voor de actie gelden.
5. Controleer of je storting boven het minimum voor de actie lag.
6. Kijk of je al eerder een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
7. Vraag de actievoorwaarden op bij de klantenservice als je twijfelt.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
9. Dien een verzoek in bij de klantenservice met je transactiegegevens.
10. Wacht op hun antwoord voordat je opnieuw stort voor dezelfde actie.
11. Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel verschijnt.

Neem contact op met de supportafdeling als je kunt aantonen dat je aan de actievoorwaarden voldeed maar de bonus uitblijft.

Storting van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven maar dat je saldo op de casinosite niet is bijgewerkt.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en de casino.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
• Je storting is gedaan met een methode die niet direct wordt verwerkt.
• Er loopt een handmatige controle op je storting.
• Je hebt per ongeluk twee keer op betalen gedrukt.

1. Wacht even en vernieuw de pagina van je account.
2. Controleer je transactieoverzicht bij de bank op de juiste gegevens.
3. Kijk of het bedrag bij je bank als ‘in behandeling’ staat.
4. Controleer of je het juiste rekeningnummer en de referentie hebt gebruikt.
5. Zoek in je account naar het gedeelte met je stortingsgeschiedenis.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Dien geen tweede storting in voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
8. Neem contact op met de klantenservice en stuur je bewijs mee.
9. Vraag om een handmatige controle van je storting.
10. Neem contact op met je bank als de casino heeft bevestigd niets te hebben ontvangen.

Neem contact op met de supportafdeling zodra je bank de afschrijving toont maar je saldo na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.

Rond je identiteitscontrole af voordat je voor het eerst stort en opneemt; dan voorkom je de meeste vertragingen en misverstanden rond je saldo en bonussen.