Casumo Casino: feilsøking for uttak, innskudd og innlogging

Du tar en rask sjekk før du betaler regninger og ser at et uttak fortsatt står som behandlet, selv om du ba om det for flere dager siden. Det vanligste er at kontoen din mangler en fullført identitetskontroll.

Uttak som blir hengende uten å bli utbetalt

Du har bedt om uttak, men statusen står stille og pengene er ikke kommet tilbake til banken.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig, slik at uttaket holdes tilbake.
• Du har hatt et aktivt bonusspill der uttak ikke er tillatt før omsetningen er fullført.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet fra banken ennå.
• Betalingsmåten du valgte, kan ikke brukes til uttak, eller opplysningene stemmer ikke med kontoen.
• Flere uttak står i kø og behandles ett om gangen.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Finn ut om du har et bonusspill som fortsatt er aktivt.
3. Fullfør identitetskontrollen hvis den står som ufullstendig.
4. Last opp et tydelig bilde av dokumentet som mangler, uten gjenskinn.
5. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står i banken.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
7. Unngå å sende et nytt uttak mens det første er under behandling.
8. Se etter meldinger i kontoen om at noe mangler fra deg.
9. Vent til helgen er over hvis du ba om uttaket fredag kveld.
10. Ta skjermbilde av statusen før du eventuelt kontakter support.

Kontakt support hvis statusen fortsatt står uendret etter at du har fullført alle punktene, og legg ved skjermbildet.

Avslag fordi grensene på kontoen er nådd

Du prøver å sette inn eller ta ut, men får beskjed om at beløpet ikke er tillatt.

• Du har satt et eget innskuddstak på kontoen som er brukt opp.
• Uttaket overstiger en grense som gjelder for kontoen din.
• Beløpet er under det minste som godtas for den valgte betalingsmåten.
• Du har nettopp endret en grense, og endringen gjelder allerede.
• Kontoen er ny, og innskuddsgrensen er lav i starten.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Reduser beløpet til det ligger innenfor grensen du har satt.
3. Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis det er mulig.
4. Sjekk at beløpet ikke er lavere enn minstebeløpet for betalingsmåten.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis den valgte har en lav øvre grense.
6. Husk at en senket grense gjelder med en gang, mens en hevet grense kan vente.
7. Vent til neste periode hvis taket ditt er brukt opp for denne uken eller måneden.
8. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen, det fører til at kontoen låses.
9. Noter ned hvilken melding du fikk, slik at support kan se hvilken grense som slo inn.

Kontakt support hvis du mener grensen er feil registrert, eller hvis du ikke får endret den selv.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i spillet står fortsatt på det gamle.

• Overføringen er sendt, men ikke bekreftet hos mottakeren ennå.
• Du har lukket nettleseren før betalingen ble ferdig.
• Betalingen ble avbrutt i bankens eget vindu.
• Du har betalt fra en konto som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Innskuddet ligger i en ventende status fordi identitetskontrollen ikke er fullført.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å laste siden på nytt.
2. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet står som ventende.
3. Se etter en kvittering fra banken på at betalingen er gjennomført.
4. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
5. Åpne https://casumo.co.no på nytt og se om saldoen er oppdatert.
6. Sjekk at du betalte med en konto i ditt eget navn.
7. Fullfør identitetskontrollen hvis den står som ufullstendig.
8. Ta skjermbilde av både banktrekket og kontohistorikken.
9. Unngå å gjenta innskuddet mens det første er uavklart.
10. Kontakt banken hvis trekket ikke vises som en betaling til spillkontoen.

Kontakt support med begge skjermbildene hvis beløpet fortsatt ikke er på saldoen etter at banken har bekreftet trekket.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, eller får beskjed om at kontoen er låst.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger, og kontoen er midlertidig sperret.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er stengt fordi du selv har bedt om det, eller fordi en kontroll pågår.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke det lagrede forslaget.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Se i søppelposten hvis e-posten med nytt passord ikke har kommet.
5. Prøv på nytt i en annen nettleser eller i et privat vindu på telefonen.
6. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
7. Vent en stund hvis kontoen er sperret etter flere feilforsøk.
8. Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får, før du kontakter support.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn mange ganger.

Bruk alltid samme e-postadresse og betalingsmåte som da du registrerte deg, og hold identitetskontrollen oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.