EpicBet problem? Slik løser du verifisering, innskudd og mobilfeil

Du skrev inn en verdi i et navnefelt med feil bokstavform, og nå får du beskjed om at dokumentet ikke kan godkjennes. Det skyldes oftest at opplysningene på bildet ikke stemmer ord for ord med det du registrerte.

Identitetskontrollen som står fast eller får avslag

Du ser en status som ikke endrer seg, eller en melding om at dokumentet er avvist. Kontrollen krever at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du oppgav ved registreringen, og https://epicbet.co.no behandler slike saker etter samme mønster.

• Bildet er uskarpt, har refleks eller viser bare deler av dokumentet.
• Navnet er skrevet med mellomnavn, bindestrek eller annen rekkefølge enn i dokumentet.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle fire hjørner.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi av originalen.

1. Sammenlign profilfeltet ditt med dokumentet, tegn for tegn.
2. Rett opp eventuelle avvik i navn, fødselsdato og adresse.
3. Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
4. Fotografer hele dokumentet, inkludert alle hjørner og kanter.
5. Pass på at ingen tekst er skjult av fingre eller skygge.
6. Bruk fargebilde og høy oppløsning, ikke et skjermbilde.
7. Last opp forsiden og baksiden der begge inneholder informasjon.
8. Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
9. Velg et dokument der navnet står i samme form som i profilen.
10. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig på opplastingsdatoen.
11. Last opp på nytt i stedet for å sende samme bilde flere ganger.
12. Vent på at statusen endrer seg før du laster opp enda en versjon.
13. Unngå å sende dokumenter på e-post utenfor den angitte opplastingen.
14. Bruk samme enhet og nettleser gjennom hele kontrollen.
15. Fjern eventuelle filter eller bildeforbedring før du fotograferer.
16. Kontroller at filformatet er et vanlig bildeformat.
17. Følg opp saken med en kort beskrivelse av hva du har rettet.

Kontakt support når du har lastet opp korrekte dokumenter og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Spill som ikke laster på mobilnettleseren

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og fryser. Dette hender oftest fordi nettleseren på telefonen blokkerer noe spilleren trenger.

• Nettleseren er utdatert eller en innebygd nettleser i en annen app brukes.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper innhold.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom netttyper.
• For mange faner og apper ligger åpne i bakgrunnen.
• Enhetsminnet er fullt, slik at spillet ikke får plass.

1. Åpne nettstedet i en vanlig oppdatert nettleser på telefonen.
2. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
3. Slå av annonseblokkering for domenet du spiller på.
4. Prøv et annet nettverk, for eksempel mobilnett i stedet for wifi.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
7. Skru på JavaScript og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
8. Frigjør lagringsplass på telefonen.
9. Lukk apper som kjører i bakgrunnen.
10. Start telefonen på nytt.
11. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
12. Sjekk om samme side fungerer på en annen telefon.
13. Skru av personvernutvidelser midlertidig mens du tester.
14. Bruk ikke en innebygd nettleser fra en meldings- eller sosialapp.
15. Hold skjermen våken og ligg unna strømsparemodus under spilling.
16. Noter hvilket spill og hvilken side som feiler, slik at du kan beskrive det.
17. Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.

Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill på flere enheter og nettverk.

Innskudd som er trukket men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på kontoen er uendret. Som oftest er overføringen fortsatt under behandling, eller den ble sendt til en annen konto enn den du spiller på.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført.
• Beløpet ble sendt til en annen mottaker enn spillkontoen.
• Innskuddet er satt på vent fordi identitetskontrollen ikke er ferdig.
• En kampanjekode ble brukt feil, slik at innskuddet ikke ble knyttet til kontoen.
• Siden ble lastet på nytt før bekreftelsen var ferdig.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
2. Logg ut og inn igjen på kontoen.
3. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står der.
4. Sjekk bankutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
5. Sammenlign mottakerinformasjonen med det som står på innskuddssiden.
6. Kontroller at du brukte samme valuta i banken og på kontoen.
7. Se om en ventende identitetskontroll blokkerer innskuddet.
8. Finn ut om du skrev en kode feil, og om den i så fall må legges inn på nytt.
9. Overfør aldri samme beløp en gang til før saken er avklart.
10. Ta vare på kvittering eller skjermbilde fra banken.
11. Noter tidspunkt, beløp og referanse fra overføringen.
12. Bruk bare betalingsmåter som er oppført på innskuddssiden.
13. Fullfør hele flyten uten å lukke fanen underveis.
14. Sjekk om nettverket falt ut midt i bekreftelsen.
15. Les hva som står i transaksjonsdetaljene om status.
16. Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig.
17. Samle dokumentasjonen før du beskriver saken for support.
18. Oppgi referansen fra banken når du tar kontakt.

Kontakt support når banken bekrefter at pengene er sendt og innskuddet fortsatt ikke vises.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt. Årsaken ligger oftest i grensene som gjelder for kontoen eller for den valgte betalingsmåten.

• Beløpet er høyere enn grensen for én enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en lavere grense fordi identitetskontrollen ikke er fullført.
• Betalingsmåten har egne beløpsgrenser.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at et innskudd ikke er omsatt.

1. Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet med det du forsøkte sist.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
5. Sjekk om kontoverifiseringen er fullført, da kan grensen endre seg.
6. Bruk en betalingsmåte som er tilgjengelig for kontoen din.
7. Se på hvilke beløp som er tilgjengelige for uttak i saldoen.
8. Reduser uttaket til det som faktisk kan tas ut.
9. Unngå å sende flere like forespørsler på rad.
10. Kontroller at valutaen i forespørselen er riktig.
11. Ta et skjermbilde av avvisningen med beløpet synlig.
12. Prøv på nytt etter at en eventuell sperre er over.
13. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
14. Sjekk at ingen ventende transaksjon opptar plass i grensen.
15. Noter hvilken grense som gjelder for kontoen din.
16. Planlegg større uttak ut fra grensen du har fått oppgitt.
17. Samle tidspunkt og beløp før du beskriver saken.

Kontakt support når du har holdt deg innenfor grensene og forespørselen likevel blir avvist.

Sørg for at profilopplysningene stemmer med dokumentene og at du fullfører hver flyt i samme nettleserøkt — da unngår du de fleste av disse sakene.