Feilsøking for Gamblezens – KYC, innlogging, bonus og mobilproblemer

Ser du «Dokumentet er avvist» eller «verifisering pågår» og aner ikke hvorfor? Mesteparten av tiden skyldes det ufullstendig eller uleselig dokumentasjon.

Verifisering stopper eller dokumenter blir avvist

Du laster opp pass, førerkort eller regning, men får beskjed om at det ikke godkjennes.

• Dokumentet er fotografert i dårlig lys eller med refleks
• Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen du registrerte
• Dokumentet er utløpt eller beskåret i kanten
• Du sender skjermbilde i stedet for originalfil
• Adressebeviset er eldre enn tre måneder

1. Åpne dokumentet på en flat overflate og fotografer i dagslys uten blits.
2. Kontroller at alle fire hjørner er synlige og teksten lesbar.
3. Sjekk at navn og adresse på dokumentet er nøyaktig slik du skrev dem inn da du opprettet kontoen.
4. Bruk.pdf eller.jpg, ikke et skjermbilde eller redigert fil.
5. Last opp bevis for adresse (strømregning, bankutskrift) som er datert innenfor de siste tre månedene.
6. Hvis du har endret navn (f.eks. ved giftermål), send også vigselsattest.
7. Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
8. Prøv en annen nettleser eller enhet.
9. Rensk opp nettleserbufferen (cache) og informasjonskapsler.
10. Se etter e-post fra support – de ber deg ofte om et bestemt dokument.
11. Dersom du har sendt samme dokument flere ganger, vent minst 24 timer før du prøver på nytt.
12. Hvis ingenting fungerer, kontakt support og oppgi saksnummeret du fikk da du lastet opp.

Ta kontakt med kundestøtte direkte dersom du har fulgt alle stegene og fortsatt får avvisning etter 48 timer.

Siden eller spillene laster ikke på mobil

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden vises tom, spillene fryser eller logoen spinner i det uendelige.

• Mobilnettet er svakt eller ustabilt
• Nettleseren er utdatert
• Bufferen er full og forårsaker krasj
• Spillkrever at JavaScript eller WebGL er aktivert
• Telefonen har for lite ledig minne

1. Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å se om problemet følger nettverket.
2. Slå av og på flymodus i 10 sekunder for å tvinge en ny nettverksforbindelse.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i innstillingene.
4. Rensk bufr og informasjonskapsler under nettleserinnstillingene.
5. Sjekk at JavaScript er aktivert (de fleste mobilnettlesere har det på som standard).
6. Åpne www.gamblezens.co.no i en annen nettleser, for eksempel Chrome hvis du bruker Safari, eller omvendt.
7. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Deaktiver eventuelle VPN-eller annonseblokkeringsapper midlertidig.
10. Hvis du bruker en gammel Android-eller iOS-versjon, oppdater operativsystemet.
11. Prøv å laste en annen nettside for å bekrefte at internettforbindelsen fungerer.
12. Skru av batterisparemode, da den kan stoppe spill som krever mye grafikk.

Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har testet alle stegene – oppgi mobilmodell og nettlesertype.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver brukernavn og passord, men får feilmeldingen «feil pålogging» eller kontoen er stengt etter for mange forsøk.

• Passordet er skrevet med feil tastaturlayout (CAPS LOCK eller Num Lock)
• Kontoen er låst på grunn av for mange mislykkede innloggingsforsøk
• Du har glemt at du tidligere har endret passord
• E-postadressen er skrevet feil (f.eks. punktum vs. bindestrek)
• Kontoen er midlertidig sperret på grunn av mistenkelig aktivitet

1. Sjekk at CAPS LOCK er av og at du ikke har en tastefeil.
2. Bruk «glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet ditt.
3. Vent 15 minutter før du prøver igjen hvis du har tastet feil flere ganger – låsen varer ofte en halvtime.
4. Logg inn via en privat nettleser (inkognitomodus) for å utelukke cache-problemer.
5. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse – prøv eventuelt en annen e-post du eier.
6. Hvis du har 2FA aktivert, kontroller at du skriver koden riktig og at klokken på enheten er korrekt.
7. Slett informasjonskapsler for domenet i nettleserinnstillingene.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
9. Hvis du har koblet kontoen til Facebook eller Google, prøv den innloggingsmetoden.
10. Se i innboksen for en bekreftelses-e-post du kanskje ikke har fullført.
11. Dersom du får beskjed om at kontoen er stengt, kontakt support for å få den åpnet.
12. Unngå å bruke en delt datamaskin eller offentlig Wi-Fi for innlogging.

Ta kontakt med kundestøtte hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn – de kan låse opp kontoen manuelt.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du gjorde et innskudd eller registrerte deg, men bonussen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Du har ikke angitt en rabattkode gamblezen ved innskuddet
• Bonuskoden er utløpt eller skrevet feil
• Innskuddsbeløpet var for lavt til å utløse bonussen
• Du har allerede mottatt bonussen tidligere (gjelder kun nye spillere)
• Spillomsetningen er ikke startet fordi du valgte feil betalingsmetode

1. Sjekk at du har skrevet gamblezen bonus codes nøyaktig slik de står i kampanjen – store og små bokstaver teller.
2. Bekreft at bonussen var aktiv på registreringstidspunktet (les vilkårene som fulgte med kampanjen).
3. Logg ut og inn igjen – bonuser kan ta noen minutter å vises.
4. Sjekk saldoen din under «bonus» eller «kampanjer» på kontoen.
5. Hvis du brukte en gamblezen bonus code ved innskudd, se om transaksjonen viser bonuskoden i loggen.
6. Kontroller at du ikke har valgt en betalingsmetode som er unntatt fra bonustilbudet (f.eks. e-lommebok).
7. Vent i opptil 24 timer – noen bonuser krever manuell godkjenning.
8. Se i e-posten du fikk ved registrering; der står ofte en bekreftelse på bonussen.
9. Hvis du fikk gratisspinn, finn spillet de er knyttet til og sjekk om de er tilgjengelige der.
10. Sørg for at du ikke har åpnet flere kontoer – det kan blokkere bonuser.
11. Les omsetningskravene raskt for å vite om du må satse innskuddet først.
12. Dersom du har fulgt alt og bonussen uteblir, kontakt support og oppgi innskuddsreferansen.

Kontakt kundestøtte hvis du har ventet over 24 timer og bonussen fortsatt ikke er der.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

De fleste problemene løser seg med én av disse sjekkene. Hvis dokumentet ditt blir avvist, er det oftest fordi bildet er kornete. Mobilproblemer skyldes nesten alltid buffer eller nettverk. Innloggingsproblemer kommer av skrivefeil eller gjentatte feilforsøk. Bonusen mangler fordi koden ikke ble tastet inn ved innskudd. Husk å oppdatere nettleseren din jevnlig, og bruk alltid en stabil nettforbindelse.

Skru på varsler i nettleseren – da får du beskjed om det mangler noe på dokumentene dine, og du unngår lang ventetid.