Frumzi-sivuston ongelmat: KYC, talletus, kirjautuminen ja bonukset

Työmatkalla bussissa avaat puhelimen selaimen ja yrität kirjautua sisään, mutta ruudulle ilmestyy ilmoitus virheellisistä tunnuksista. Yleisin syy on väärä salasana tai liian monta epäonnistunutta yritystä, joka lukitsee tilin väliaikaisesti.

Henkilöllisyyden vahvistus (KYC) juuttuu tai asiakirjat hylätään

Kun lataat passin tai ajokortin kuvan, järjestelmä saattaa ilmoittaa, ettei asiakirjaa hyväksytä. Tämä johtuu yleensä epäselvästä kuvasta tai tietojen ristiriidasta. www.frumzi-fi.org edellyttää, että kaikki tiedot täsmäävät. Seuraavassa yleisimmät syyt ja korjauskeinot.

• Kuva on epätarkka, heijastaa tai on otettu huonossa valossa.
• Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu voimassaoloaika.
• Nimi tai osoite ei vastaa rekisteröityjä tietoja.
• Kuvasta puuttuu osa, esimerkiksi kulma tai allekirjoitus.
• Olet lähettänyt skannauksen sijaan näyttökuvan.

1. Ota uusi kuva alkuperäisestä asiakirjasta kirkkaassa valossa.
2. Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja tekstit näkyvät.
3. Tarkista, että asiakirja on voimassa.
4. Vertaa rekisteröityjä tietoja asiakirjaan ja korjaa erot.
5. Lähetä kuva uudelleen pyydetyssä muodossa.
6. Odota vahvistusilmoitusta sähköpostitse.
7. Jos hylkäys toistuu, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan selkeä kuva.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos asiakirja on hylätty useasti tai et saa vahvistusta.

Talletus lähti pankista, mutta ei näy pelitilillä

Näet pankkitililläsi veloituksen, mutta pelitilin saldo ei ole kasvanut. Syynä on usein maksun käsittelyn viive tai puutteellinen viestikenttä.

• Pankin ja palvelun välinen siirto on vielä kesken.
• Talletuksen viestikenttä on puuttunut tai ollut virheellinen.
• Olet käyttänyt eri valuuttaa kuin pelitililläsi.
• Talletus on tehty tililtä, joka ei ole omasi.
• Bonuksen ehdot eivät täyty, joten summa ei ole kirjautunut.

1. Odota rauhassa ja tarkista saldo myöhemmin uudelleen.
2. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään päivittääksesi näkymän.
3. Tarkista pankkitapahtuman tiedot ja viestikenttä.
4. Varmista, että käytit samaa valuuttaa kuin pelitilillä.
5. Katso, että maksutapa on sallittu tililläsi.
6. Ota yhteyttä tukeen ja toimita tapahtuman tiedot.
7. Älä tee uutta talletusta ennen kuin asia on selvitetty.

Ota yhteyttä tukeen, jos raha ei ole saapunut pelitilille eikä pankkitapahtumaa näy.

Kirjautuminen epäonnistuu tai tili on lukittu liian monen yrityksen jälkeen

Yrität kirjautua sisään, mutta saat ilmoituksen väärästä salasanasta tai tilisi on lukittu. Taustalla on usein näppäilyvirhe tai turvalukitus.

• Salasana on kirjoitettu väärin, esimerkiksi isot ja pienet kirjaimet sekoittuvat.
• Olet yrittänyt kirjautua liian monta kertaa peräkkäin.
• Käytössäsi on vanhentunut salasana tai väärä käyttäjätunnus.
• Selaimen välimuisti tai evästeet häiritsevät kirjautumista.
• Tilisi on väliaikaisesti lukittu turvatoimenpiteenä.

1. Tarkista, että kirjoitat käyttäjätunnuksen ja salasanan oikein.
2. Varmista, ettei näppäimistössäsi ole caps lock päällä.
3. Kokeile toista selainta tai yksityistä ikkunaa.
4. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
5. Käytä salasanan palautustoimintoa, jos et muista sitä.
6. Odota hetki, jos tili on lukittu, ja yritä uudelleen.
7. Jos lukitus jatkuu, ota yhteyttä tukeen ja pyydä avausta.

Ota yhteyttä tukeen, jos tilisi on lukittu etkä voi palauttaa salasanaa.

Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset eivät ilmestyneet

Olet tehnyt talletuksen ja odotat bonusta, mutta sitä ei näy saldossa. Yleisin syy on, ettei bonuskoodia syötetty tai talletus ei täyttänyt ehtoja.

• Bonuskoodi puuttui tai oli väärin kirjoitettu.
• Talletus tehtiin maksutavalla, joka ei oikeuta bonukseen.
• Bonuksen minimitalletus ei täyttynyt.
• Olet jo lunastanut vastaavan bonuksen aiemmin.
• Ilmaiskierrokset aktivoidaan vasta tietyn pelin yhteydessä.

1. Tarkista, että syötit bonuskoodin oikein ennen talletusta.
2. Varmista, että käyttämäsi maksutapa hyväksytään bonukseen.
3. Tarkista, että talletussumma ylittää bonuksen vähimmäismäärän.
4. Katso, ettei bonusta ole jo käytetty tililläsi.
5. Etsi ilmaiskierrokset niille varatusta valikosta.
6. Ota yhteyttä tukeen, jos bonus puuttuu edelleen.

Ota yhteyttä tukeen, jos olet täyttänyt kaikki ehdot eikä bonusta kuulu.

Pikaopas ongelmiin

Alla oleva taulukko näyttää yleisimmät ongelmat, niiden tavalliset syyt ja ensimmäisen tarkistuskohteen.

Kun kohtaat ongelman, etene rauhallisesti ja tarkista ensin yksinkertaisimmat asiat, kuten kirjoitusvirheet ja asetukset. Usein jo yhden kohdan korjaaminen ratkaisee tilanteen. Jos ongelma jatkuu, kerää tarvittavat tiedot, kuten tapahtumanumero ja kuvakaappaus, ennen yhteydenottoa tukeen. Näin saat avun nopeammin. Vältä useiden yritysten sarjaa, sillä se voi pahentaa lukitusta. Muista, että bonukset edellyttävät koodin syöttämistä ennen talletusta. Kun noudatat näitä periaatteita, useimmat ongelmat selviävät ilman lisätoimenpiteitä.

Varmista aina ennen talletusta, että olet kirjautunut sisään oikeilla tunnuksilla ja että bonuskoodi on syötetty, jos aiot lunastaa bonuksen. Tämä yksinkertainen tapa ehkäisee useimmat tässä oppaassa kuvatut ongelmat.