NV Casino: težave pri prijavi in rešitve zanje

Če ste pri prejšnjem ponudniku z isto prijavo prišli naravnost do igralnega salona, v NV Casino pa ob prijavi vidite le vrtavko ali prazno stran, je najverglejši vzrok v shranjenih piškotkih brskalnika. Stari podatki za prijavo se namreč pogosto spopadejo z novo sejo in preprečijo nalaganje.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Ko pošljete osebno izkaznico ali potrdilo o naslovu, se status preverjanja ne premakne z mesta ali pa prejmete obvestilo, da dokument ni sprejet.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali slabše osvetljena.
• Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata popolnoma s podatki v profilu.
• Poslali ste kopijo namesto fotografije originalnega dokumenta.
• Dokument je potekel ali mu manjka del, ki ga sistem prepozna.
• V enem postopku ste naložili več različnih dokumentov hkrati.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem profilu in preglejte, kateri dokument je označen kot nesprejemljiv.
2. Odstranite stare datoteke, preden naložite novega.
3. Dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
4. Na fotografiji morajo biti vidni vsi štirje robovi dokumenta.
5. Prepričajte se, da je besedilo ostro in berljivo brez povečave.
6. V profilu popravite ime in priimek tako, da se ujemata z dokumentom, vključno s šumniki.
7. Naslov v profilu mora biti enak naslovu na potrdilu, ki ga pošiljate.
8. Če pošiljate potrdilo o naslovu, naj ne bo starejše od obdobja, ki ga ponudnik še sprejema.
9. Fotografijo shranite kot JPG ali PNG, ne kot skeniran PDF, če sistem tega ne podpira.
10. Datoteko naložite posamično in počakajte, da se postopek zaključi.
11. Po nalaganju osvežite stran in preverite nov status.
12. Če je dokument zavrnjen dvakrat, pošljite drugo vrsto dokumenta z enakimi podatki.
13. Med postopkom ne odpirajte več zavihkov za preverjanje.

Če tudi po pravilni fotografiji in usklajenih podatkih status ostane nespremenjen, se obrnite na podporo in priložite isto fotografijo, da jo ročno pregledajo.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, igra se ustavi sredi nalaganja ali pa se po pritisku na gumb nič ne zgodi.

• Brskalnik v telefonu je zastarel ali ne podpira sodobnih spletnih elementov.
• V brskalniku je preveč odprtih zavihkov, ki požrejo pomnilnik.
• Povezava je nestabilna ali preklaplja med mobilnimi podatki in Wi-Fi.
• Vključen je način varčevanja z baterijo, ki omeji delovanje brskalnika.
• Igra se poskuša naložiti v majhnem oknu ali v vgrajenem brskalniku aplikacije.

1. Zaprite vse druge zavihke in znova odprite stran v telefonu.
2. Brskalnik posodobite na najnovejšo različico.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran.
4. Izklopite način varčevanja z baterijo za brskalnik.
5. Preklopite na stabilno Wi-Fi povezavo ali na mobilne podatke.
6. Stran odprite neposredno v brskalniku, ne v vgrajenem oknu druge aplikacije.
7. Onemogočite morebitne razširitve za blokiranje oglasov.
8. Telefon znova zaženite, da se sprosti pomnilnik.
9. Preizkusite igro v drugem brskalniku na istem telefonu.
10. Če se igra ne naloži niti v drugem brskalniku, poskusite z drugo igro istega ponudnika.
11. Preverite, ali je naprava povezana z javnim omrežjem, ki blokira določene vsebine.
12. Po vsakem koraku znova naložite stran in opazujte, ali se napaka spremeni.
13. Zabeležite, katera igra in kateri korak sta povzročila napako.

Če se napaka ponovi v vseh brskalnikih in na različnih povezavah, se obrnite na podporo z opisom naprave in igre, ki se ne naloži.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po prvem pologu ali vnosu kode se bonus ne prikaže v denarnici, brezplačni vrtljaji pa ostanejo nedosegljivi.

• Koda je bila vnesena z napako ali v napačnem koraku.
• Polog je bil izveden pred vnosom kode ali zunaj obdobja veljavnosti.
• Na računu že obstaja drug bonus, ki izključuje novega.
• Ponudba velja le za prvi polog, uporabljen pa je bil drugi.
• Pogoji so vezani na način pologa, ki ga niste uporabili.

1. Preverite, ali je bila koda za bonus sploh potrjena v obrazcu pred pologom.
2. Odprite razdelek s promocijami in poiščite stanje svoje ponudbe.
3. Če je bonus označen kot neaktiven, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za prvi polog.
4. Počakajte, da se morebitni prejšnji bonus zaključi ali prekliče.
5. Brezplačne vrtljaje običajno sproži šele prva igra na določenem igralnem avtomatu – odprite jo iz seznama ponudbe.
6. Preverite, ali so vrtljaji vezani na igro, ki je na voljo v vaši valuti.
7. Ne vnašajte kode dvakrat, saj lahko drugi vnos razveljavi prvega.
8. Po vnosu kode ne zapirajte strani, dokler ne prejmete potrditve.
9. Če se bonus ne prikaže, se odjavite in znova prijavite v svoj račun.
10. Preverite, ali je bil polog uspešno knjižen na stanje.
11. Za pomoč pri NV Casino login uporabite obrazec za podporo in navedite kodo ter čas pologa.
12. V sporočilu priložite posnetek zaslona potrditve pologa.
13. Po odgovoru podpore počakajte na ročni pripis, preden vnovič pologate.

Če je bil polog uspešen, koda pravilna in pogoji izpolnjeni, bonus pa se ne prikaže, se obrnite na podporo z vsemi podatki o transakciji.

Polog je zapustil banko, a ga ni na stanju

V banki je transakcija označena kot izvedena, v igralnem računu pa se stanje ne poveča.

• Polog je bil poslan na napačen račun ali z napačno referenco.
• Transakcija je v banki še v obdelavi in še ni prispela.
• Igralni račun ni popolnoma preverjen, zato je polog zadržan.
• Pri pologu je prišlo do dvojnega klika in dveh enakih nakazil.
• Uporabljen je bil način pologa, ki ga ponudnik ne podpira.

1. Odprite zgodovino transakcij v igralnem računu in preverite, ali je polog zabeležen.
2. V bančni aplikaciji preverite, ali je transakcija končana ali še v obdelavi.
3. Primerjajte znesek in referenco z navodili, ki ste jih prejeli ob pologu.
4. Če je polog v obdelavi, počakajte, da se zaključi, in ne pošiljajte novega.
5. Preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen.
6. Če je bil polog poslan dvakrat, takoj obvestite podporo in ne dvigujte sredstev.
7. Shranite potrdilo o nakazilu iz banke.
8. Preverite, ali so podatki prejemnika, ki ste jih vnesli, pravilni.
9. Po uspešni knjižbi v igralnem računu preverite, ali je bil bonus samodejno aktiviran.
10. Če polog ni viden niti po zaključku bančne transakcije, odprite obrazec za podporo.
11. V obrazec vnesite datum, znesek in referenco ter priložite potrdilo.
12. Ne pošiljajte dodatnih pologov, dokler podpora ne potrdi prejema.
13. Odgovor podpore shranite za primer poznejših vprašanj.

Če banka potrdi zaključeno transakcijo, na igralnem računu pa ni sledi, se obrnite na podporo s potrdilom in podatki o pologu.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje le prvi korak, ki ga lahko naredite brez čakanja. Če se težava ponovi, ponovite celoten postopek iz ustreznega razdelka. Pri preverjanju identitete je najpomembnejša kakovost fotografije, ne hitrost pošiljanja. Na telefonu je treba uporabiti posodobljen brskalnik, ne vgrajenega okna druge aplikacije. Pri bonusu je odločilno zaporedje: koda, polog in šele nato igra. Pri pologu pa najprej preverite bančno potrdilo, šele nato pošljite novo nakazilo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako prijavo in pologom počistite predpomnilnik brskalnika ter preverite, da so ime, naslov in dokumenti v profilu usklajeni.