Spinanga casino: løs problemer med innskudd, uttak og innlogging

Fredag kveld åpner du siden for en rolig økt, men saldoen står urørt selv om banken viser at innskuddet er sendt. Det skyldes oftest at beløpet er på vei mellom bank og casino, eller at en kontoopplysning må være på plass før overføringen registreres.

Innskudd som er sendt, men ikke synes på saldoen

Du har bekreftet innskuddet i banken, men spillersaldoen på Spinanga casino viser samme beløp som før, og historikken er tom.

• Beløpet ligger fortsatt mellom bank og casino og er ikke registrert ennå.
• Innskuddet ble sendt fra en konto eller betalingsmåte som ikke står på ditt eget navn.
• Kontoen mangler en opplysning, som identitetsbekreftelse, før innskuddet godkjennes.
• Du sendte innskuddet to ganger fordi første forsøk så ut som det feilet.
• Banken har trukket beløpet, men overføringen stoppet hos banken.

1. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg inn på spillerprofilen og åpne innskuddshistorikken.
4. Se om det står et innskudd som er under behandling, i stedet for fullført.
5. Kontroller at navnet på bankkontoen er identisk med navnet på spillerprofilen.
6. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak, siden det gjør det enklere for casino å matche beløpene.
7. Send ikke innskuddet på nytt mens det første fortsatt er under behandling.
8. Åpne profilinnstillingene og se om det mangler et dokument eller en bekreftelse.
9. Last opp det som mangler, og vent på at det blir godkjent.
10. Ta skjermbilde av bankens kvittering og av innskuddshistorikken, slik at du har begge deler klare.

Ta kontakt med kundestøtten når beløpet er trukket fra banken, men ikke dukker opp etter at du har sjekket historikken på nytt.

Uttak og innskudd som stoppes av grenser

Du får en melding om at beløpet er avvist, uten at det står tydelig hvilken regel som slår inn.

• Beløpet overstiger en grense som gjelder for kontoen din.
• Du har flere uttak som venter, og summen blir for høy.
• Innskuddet er forsøkt gjort med en betalingsmåte som ikke godtas for innskudd.
• Kontoen er ikke fullstendig bekreftet, og grensen for uverifiserte spillere gjelder.
• Et tidligere uttak er behandlet, og en ny forespørsel kolliderer med den.

1. Les meldingen på skjermen nøye og noter hvilket beløp som ble avvist.
2. Se i kontohistorikken om det allerede ligger et uttak som venter.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis summen ser ut til å være problemet.
4. Vent til et pågående uttak er ferdigbehandlet før du ber om et nytt.
5. Kontroller at alle innskudd er gjort med en betalingsmåte som er godkjent for formålet.
6. Bruk en betalingsmåte som står i ditt eget navn.
7. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis profilen viser at den ikke er ferdig.
8. Last opp dokumentene som mangler, og se at de er lesbare.
9. Prøv på nytt med et beløp som ligger innenfor det du tidligere har fått gjennom.
10. Noter ned hvilke beløp som ble avvist, slik at du kan vise dem videre.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd et mindre beløp og fortsatt får avslag uten forklaring.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner https://spinangas.eu.com/ i nettleseren på telefonen, men siden henger, eller et spill stopper midt i lasting.

• Nettforbindelsen er svak eller bytter mellom nett og mobilnett.
• Nettleseren har mange faner åpne og lite minne til overs.
• En gammel versjon av siden ligger lagret i nettleseren.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet som trengs for å laste spillet.
• Telefonen har lite ledig plass eller kjører en gammel programvareversjon.

1. Bytt til et stabilt nett, og slå av og på mobildata en gang.
2. Last siden på nytt i nettleseren.
3. Lukk faner du ikke bruker, og åpne siden i en fersk fane.
4. Tøm mellomlagret i nettleserens innstillinger.
5. Slå av blokkering for siden midlertidig, og prøv igjen.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Oppdater telefonen hvis det ligger en oppdatering klar.
9. Sjekk at det er ledig plass på telefonen.
10. Prøv et enklere spill for å se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.

Kontakt kundestøtten når siden ikke laster i noen nettleser på telefonen, men fungerer på en annen enhet.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen ikke går gjennom, eller at kontoen er låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Brukernavnet er skrevet med en skrivefeil eller et gammelt navn.
• Innloggingen skjer fra en enhet eller et nett som casino ikke kjenner igjen.
• Det er en feil i det som er lagret i nettleserens passordfelt.

1. Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av, og at du bruker riktig tastatur.
3. Kontroller brukernavnet mot det du brukte da du registrerte deg.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
5. Logg inn på nytt på en enhet du har brukt før.
6. Slå av og på nettet for å få en ny tilkobling.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
8. Prøv ikke flere passord i rask rekkefølge, siden det kan forlenge låsen.
9. Se om profilen viser en melding om at en bekreftelse mangler.
10. Ta et skjermbilde av feilmeldingen for hver forsøk som feiler.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du får nytt passord.

Det enkleste forebyggingstipset er å bruke samme navn og betalingsmåte gjennom hele spillerkontoen, og å fullføre identitetsbekreftelsen tidlig, før du gjør et innskudd eller ber om et uttak.