Stakes casino: løs problemer med innskudd, innlasting, bonus og innlogging

Du sammenligner med det forrige casinoet og ser at innskuddet ikke dukker opp på saldoen, eller at spillet fryser på mobilen. Den vanligste årsaken er at en betingelse ikke er oppfylt, som manglende bekreftelse eller feil i nettleseren.

Innskudd som forsvant fra banken men ikke nådde saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på kontoen viser fortsatt gammelt beløp. Årsakene kan være flere:

• Betalingen er reservert hos banken, men ikke overført til casinoet.
• Feil kontonummer eller valuta er brukt.
• Innskuddet krever manuell godkjenning på grunn av avvik.
• Teknisk feil i betalingsløsningen mellom bank og casino.
• Innskuddet er stoppet av banken din uten at du har fått melding.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen på nytt.
2. Sjekk at beløpet er trukket fra bankkontoen din.
3. Se etter kvittering eller referanse for innskuddet.
4. Kontroller at du brukte riktig valuta og kontonummer.
5. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
6. Prøv en annen nettleser eller enheten din.
7. Les eventuelle meldinger i kontohistorikken.
8. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og kontosaldoen.
9. Noter tidspunkt og beløp for innskuddet.
10. Send en beskrivelse til support via kontosiden.
11. Legg ved skjermbildet som viser transaksjonen.
12. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte.
13. Følg med på e-post eller varsler i kontoen.
14. Svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
15. Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart.
16. Kontroller at du ikke har flere åpne økter som kan forstyrre.
17. Om innskuddet fortsatt mangler etter at du har svart support, be om en skriftlig status.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og du har ventet lenger enn det som er normalt for betalingsmåten.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet på telefonen, men skjermen blir stående eller spillet fryser. Årsakene kan være:

• Ustabil nettforbindelse eller bytte mellom mobilnett og wifi.
• Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
• Spillets servere eller casinoets nettside har midlertidig feil.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller flere åpne faner.

1. Bytt til et stabilt wifi og prøv igjen.
2. Oppdater nettsiden i nettleseren på telefonen.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Start telefonen på nytt.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Sjekk om spillsiden viser en feilmelding du kan notere.
10. Prøv å åpne et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
11. Logg inn på https://stakes-casino.co.no/ på nytt og start spillet fra spillbiblioteket.
12. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
13. Test spillet i en annen nettleserfane uten utvidelser.
14. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
15. Ta skjermbilde av feilen.
16. Send beskrivelsen til support via kontosiden.
17. Oppgi telefonmodell, nettleserversjon og tidspunkt.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og en stabil tilkobling.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke ble kreditert

Du har registrert deg og forventer bonus, men saldoen viser ingenting. Mulige årsaker:

• Bonusen krever at du bekrefter e-post eller telefon først.
• Du har ikke oppfylt vilkårene for å utløse tilbudet.
• Innskuddet som skulle gi bonus, ble gjort på feil måte.
• Du har allerede hatt en konto eller brukt samme tilbud tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen.
2. Sjekk om det ligger en ufullstendig bonus med status.
3. Bekreft e-postadresse og telefonnummer hvis det mangler.
4. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og start det.
6. Kontroller at innskuddet ble fullført og godkjent.
7. Les hvilke betingelser som gjelder for akkurat dette tilbudet.
8. Se etter melding om at bonusen er avvist eller utsatt.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatus.
10. Prøv en annen nettleser hvis bonusoversikten ikke vises.
11. Noter navnet på tilbudet og når du registrerte deg.
12. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet.
13. Send en forespørsel til support med dokumentasjonen.
14. Svar på spørsmål om kontoen din for å få saken behandlet.
15. Unngå å opprette en ny konto for å få bonusen.
16. Følg med på e-post for svar fra support.
17. Be om en skriftlig bekreftelse på hvorfor bonusen ikke ble gitt.

Kontakt support hvis du har oppfylt betingelsene og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket bonusoversikten.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen låses etter flere forsøk. Det kan skyldes:

• Feil passord eller brukernavn.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilede forsøk.
• 2FA-koden er utløpt eller ikke skrevet riktig.
• Du prøver å logge inn fra en enhet eller plass som avviker fra det vanlige.
• Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret passord.
2. Sjekk at caps lock og tastaturspråk er riktig.
3. Bruk «glemt passord» for å tilbakestille via e-post.
4. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord.
5. Skriv inn 2FA-koden på nytt hvis du bruker det.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
7. Logg inn fra samme enhet og nettleser som vanlig.
8. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
10. Sjekk om e-postadressen din er bekreftet.
11. Se etter varsler i innboksen om låst konto.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
13. Kontakt support via kontosiden eller e-post.
14. Oppgi brukernavn og når innloggingen feilet.
15. Følg supportens instruksjoner for å låse opp kontoen.
16. Ikke opprett en ny konto mens saken pågår.
17. Bytt passord til noe du ikke bruker andre steder.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Den enkleste forebyggingen er å bruke samme nettleser og enhet hver gang, og å oppdatere passordet før du prøver på nytt.