Unibet casino: slik løser du innskudd, innlogging og verifisering

Pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillet står uendret – dette ser mange spillere rett etter et innskudd. Den vanligste årsaken er at transaksjonen fortsatt behandles i systemet, selv om banken allerede har reservert beløpet.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på Unibet casino viser fortsatt samme beløp som før.

• Transaksjonen er under behandling og har ikke nådd spillsaldoen ennå.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med en annen valuta.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Innskuddet er avvist av en teknisk grunn, men banken har ikke oppdatert statusen.
• Spilleren har flere kontoer og ser på feil saldo.

1. Vent litt og oppdater siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Sjekk at innskuddet er registrert under transaksjonshistorikken din.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
4. Kontroller at du brukte samme valuta i banken og på kontoen.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Åpne nettleseren på nytt og logg på via nettsiden.
7. Bruk mobilens nettleser hvis du er på farten, ikke en lagret fane.
8. Sjekk at innskuddet ikke er gjort fra en konto som ikke er din.
9. Se etter en statusmelding på innskuddet i historikken.
10. Vent litt lenger hvis statusen fortsatt er under behandling.
11. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken.
12. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet med valuta.
13. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
14. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke sendt.
15. Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet ikke dukker opp etter at behandlingen er ferdig.

Kontakt support når du har ventet til transaksjonen er ferdigbehandlet og saldoen fortsatt ikke stemmer.

Sider og spill som ikke laster ordentlig på telefonen

Spilleren ser at siden henger, at spill ikke åpnes eller at knapper ikke svarer i mobilnettleseren.

• Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• Telefonen mangler oppdateringer.
• Spillet krever mer enn telefonen klarer i nettleseren.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi.
2. Lukk alle faner du ikke bruker.
3. Åpne nettleseren på nytt og gå til nettsiden.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Slå av blokkering av skript midlertidig for nettstedet.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Oppdater telefonens operativsystem.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden.
10. Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe skript.
11. Bruk en annen nettleser på telefonen.
12. Logg inn på nytt og prøv spillet igjen.
13. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du får.
14. Ta skjermbilde av feilen.
15. Kontakt support hvis feilen fortsetter i en annen nettleser.

Kontakt support når feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Spilleren ser at innloggingsskjermen avviser passordet eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• Store og små bokstaver er blandet sammen.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Innloggingen skjer på feil nettadresse.

1. Skriv passordet på nytt for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av.
3. Kontroller at du bruker riktig brukernavn eller e-post.
4. Prøv å logge inn via hovedsiden til https://www.unibetcasino.co.no/.
5. Skriv inn adressen direkte i nettleseren i stedet for å bruke en lagret lenke.
6. Slå opp passordet i passordbehandleren og lim det inn.
7. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker.
8. Følg instruksjonene du får for å tilbakestille passordet.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
10. Logg inn i en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
11. Sjekk at mobilen ikke blokkerer informasjonskapsler for nettstedet.
12. Skriv ned feilmeldingen du får.
13. Ta skjermbilde av meldingen.
14. Kontakt support hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
15. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og ventet ut låsen, men fortsatt ikke kommer inn.

Identitetsverifisering som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren ser at verifiseringen ikke blir fullført, eller at dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Dokumentet er uklart eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt.
• Bildet er tatt i dårlig lys eller med refleks.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge.

1. Les hvilken type dokument som blir bedt om.
2. Bruk et gyldig dokument med tydelig bilde og tekst.
3. Legg dokumentet på et flatt underlag.
4. Ta bilde i godt lys uten refleks.
5. Sørg for at alle hjørner og kanter er med.
6. Sjekk at navnet er lett å lese.
7. Sammenlign navnet med det du har oppgitt på kontoen.
8. Last opp dokumentet på nytt hvis det ble avvist.
9. Send begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
10. Unngå å dekke til deler av dokumentet.
11. Sjekk at filen er i et format som godtas.
12. Vent på svar før du laster opp på nytt flere ganger.
13. Ta skjermbilde av avvisningen.
14. Noter hvilket dokument som ble avvist og når.
15. Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg uten forklaring.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument som stemmer med kontoopplysningene, men fortsatt får avslag.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: bruk alltid samme navn, valuta og nettleser når du gjør innskudd og logger inn, og ta vare på skjermbilder av transaksjoner og feilmeldinger til saken er avklart.